Brindar soporte a tu fuerza laboral nunca había sido tan complejo
Tus equipos de IT ya no dan abasto con las cargas de trabajo rutinarias de soporte y mantenimiento que les dejan muy poco tiempo para innovar. La contratación es todo un desafío frente a la escasez de habilidades de IT.
Brindar soporte a la fuerza laboral remota e impulsar la transformación digital al mismo tiempo supone un gran desafío para los directores informáticos y los equipos de IT. Las organizaciones necesitan adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y prácticas.
Los desafíos a la hora de brindar soporte a la flota de una fuerza laboral híbrida
Porcentaje de directores informáticos globales que consideran que proporcionar soporte a la fuerza laboral remota es una cuestión extremadamente desafiante o muy desafiante.1
Porcentaje de empresas que afirman que no tienen tiempo para solucionar adecuadamente los problemas de los ordenadores.2
Porcentaje del tiempo del personal de IT dedicado al soporte y mantenimiento.2
Aumenta la productividad y mejora la experiencia de los empleados con una única solución de soporte
Lenovo Premier Support Plus conecta personas que necesitan soporte con las más preparadas para brindarlo. Tus usuarios obtienen acceso directo a técnicos avanzados que proporcionan soluciones mejores y más rápidas, y que funcionan siempre: en cualquier momento y en cualquier lugar.
¿El resultado? Reducción del tiempo de inactividad, aumento de la productividad y una experiencia mucho mejor para los empleados. Comprueba qué más puede hacer Lenovo Premier Support Plus por tu fuerza laboral, tus equipos de IT y tu negocio.
- Soporte para hardware y software 24x7x365
- Acceso directo a técnicos avanzados
- Único punto de contacto y escalado simplificado
- Soluciones sin guion a través del teléfono, chat o correo electrónico
- Servicio in situ al siguiente día laborable y priorización de piezas
- Notificación de problemas proactiva y predictiva
La solución de soporte más amplia y Smart que existe
Lenovo Premier Support Plus no solo se limita a brindar el mejor soporte al usuario y resolución de problemas de su clase. Sino que ofrece todo un conjunto de servicios Smart que acompañan a tu empresa en el camino para conseguir la máxima productividad. Echa un vistazo:
Reduce los gastos que conlleva la reparación de dispositivos hasta en un 80 % y protege tu inversión en tecnología.
Herramientas equipadas con IA que proporcionan alertas proactivas y predictivas para una resolución preventiva de problemas.
Mejora la protección de tus datos y amplía la garantía de las baterías de tu flota.
¿Viajas por negocios? ISE amplía tu cobertura de ADP, KYD y SBTY en el extranjero.
Conoce la diferencia Premier
A medida que los presupuestos de IT se contraen, tu negocio necesita reducir la complejidad, disminuir los costes operativos y buscar formas de aumentar el nivel de eficiencia de tus equipos internos de IT. Con Lenovo Premier Support Plus, resolverás rápidamente todos tus problemas para poder seguir haciendo lo que mejor se te da: centrarte en tu negocio y llevar la productividad al máximo.
Disfruta de Lenovo Premier Support Plus:
|
Características |
Standard Support |
Premier Support |
Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
|
Soporte para reparación de averías de máquinas rotas |
point | point | point |
|
Soporte técnico avanzado disponible las 24 horas, todos los días del año |
x | point | point |
|
Soporte integral de hardware y software OEM3 |
x | point | point |
|
Punto de contacto único para simplificar la gestión de incidencias |
x | point | point |
|
Administradores de cuentas técnicas para una gestión jerarquizada |
x | point | point |
|
Servicio in situ al siguiente día laborable y priorización de piezas4 |
x | point | point |
|
Informes estándar disponibles |
x | point | point |
|
Lenovo Services Connect y opción de etiquetado de activos Premier |
x | point | point |
|
Detección predictiva de problemas, así como notificaciones y creación de casos5 |
x | x | point |
|
Services Engagement Manager (SEM) para informes proactivos de activos y gestión de relaciones6 |
x | x | point |
|
Accidental Damage Protection4 |
x | x | point |
|
Keep Your Drive4 |
x | x | point |
|
Cobertura Sealed Battery durante un máximo de 4 años4 |
x | x | point |
|
International Service Entitlement |
x | x | point |
|
Cobertura para dispositivos que no son de la marca Think |
x | x | point |
3 Solo software OEM, soporte de mejor esfuerzo de nivel 1
4 Según el mercado, las piezas y la disponibilidad de hardware
5 Se requiere autorización del cliente y sistema operativo Win10 o Win11; sustitución de componentes proporcionados en alertas ámbar, incluso sin confirmación de problema de diagnóstico.
6 Services Engagement Manager (500 unidades mínimo)
Conoce a fondo nuestra completa cartera de soluciones y servicios de ciclo de vida, y obtén más información sobre cómo Lenovo puede ayudarte a gestionar tu IT.
Desde el bolsillo hasta la nube, brinda a tus equipos la tecnología que necesitan disponible as a Service en cualquier parte del mundo, y pon en marcha tu estrategia empresarial.
’Ha llegado el momento de añadir un pequeño plus a tu servicio de soporte de IT
Ponte en contacto con nuestros especialistas y descubre cómo Lenovo Premier Support Plus puede ayudar a tu empresa y aligerar la carga de tu equipo de IT.
1 Fuente: Lenovo SSG, CIO Report 2022
2 Fuente: US SMB Managed Services Survey, Techaisle