Máximo tiempo de actividad, mínimas interrupciones.
Minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones con nuestro enfoque de soporte de IT centrado en las personas.
Impulsar la transformación digital es cada vez más difícil. Con empleados híbridos que requieren más soporte y recursos de IT dedicados a tareas rutinarias de mantenimiento y reparación, queda poco o nada de tiempo para la innovación.
Libera a tu equipo de IT. Capacita a tus usuarios.
Seamos realistas: el soporte de IT puede suponer una enorme pérdida de tiempo para los usuarios finales. Por lo general, más de 3 horas de tiempo perdido1.
Y eso no termina ahí, lo que normalmente significa que hay un gran consumo de recursos de IT. Con Lenovo como tu partner de confianza, podrás planificar y asignar recursos a tus proyectos estratégicos de IT con confianza.
Tu centro de Premier Support
Soporte técnico avanzado ininterrumpido en más de 100 mercados
Technical Account Managers para una gestión jerarquizada
Opción de etiquetado de activos Premier para la gestión de inventario e información de contacto del centro Premier
Asistencia de hardware y software completa de Original Equipment Manufacturer (OEM)
Priorización in situ de piezas y mano de obra
Lenovo Service Connect para gestión de activos, soporte de productos y seguimiento de incidencias (o solicitudes) de servicio
¿Cómo califican el servicio los clientes de Lenovo Premier Support?
A nadie le gusta esperar para recibir soporte de IT, por lo que nos esforzamos por minimizar el tiempo de espera. De hecho, Lenovo Premier Support cuenta con las calificaciones más altas de satisfacción del cliente en cuanto a tiempos de espera para comunicarse con un técnico de soporte, superando las ofertas de servicio de nivel prémium de dos de sus competidores. Y eso no es todo: el 91 % de los clientes encuestados expresaron la probabilidad de recomendar el servicio a un compañero2.
Porcentaje de clientes de Premier Support que estaban satisfechos, muy satisfechos o extremadamente satisfechos con el servicio2
Porcentaje de clientes de Premier Support encuestados que expresaron la probabilidad de recomendar el servicio a un compañero
Soporte técnico con la diferencia Premier
Tus usuarios finales y tu equipo de IT esperan un soporte rápido, fluido y experto. Premier Support proporciona la coherencia, responsabilidad y visibilidad que necesitan. Minimiza el tiempo de inactividad del dispositivo y maximiza la productividad con la priorización de piezas y la mano de obra al siguiente día hábil.
Tu centro de Premier Support
Lenovo Basic Depot Support
Lenovo Basic Onsite Support
Lenovo Premier Support
Soporte para averías de equipos
Soporte técnico avanzado disponible 24 horas
Acceso directo a técnicos avanzados
Soporte integral de hardware y software OEM3
Technical Account Manager para una gestión jerarquizada
Mano de obra in situ al siguiente día laborable4
Priorización de piezas4
Informes estándar disponibles (nivel de servicio, repeticiones, dentro o fuera de la garantía, etc.)
Lenovo Service Connect para gestión de activos, soporte de productos y seguimiento de incidencias (o solicitudes) de servicio
Opción de etiquetado de activos Premier para la gestión de inventario e información de contacto del centro Premier
Cobertura para productos de consumo vendidos a clientes comerciales
Libera todo el potencial de tu equipo de IT
Lenovo Premier Support es tu partner de soporte de IT de confianza. Deja que gestionemos el soporte diario de tu flota de dispositivos Lenovo, liberando la carga de trabajo de tus equipos de IT para que puedan centrarse en proyectos estratégicos.
1Informe global de felicidad de IT H22022
2Fuente: Encuesta de investigación global de mayo de 2023 con más de 750 responsables en la toma de decisiones de IT realizada por TBR Inc. El estudio evaluó la experiencia del cliente en empresas con al menos 100 empleados donde se utilizó Lenovo Premier Support o la oferta de soporte de nivel prémium de la competencia.’
3Solo software OEM, soporte de mejor esfuerzo de nivel
4Según el mercado, las piezas y la disponibilidad de hardware