ITのパートナーとしてよりスマートなサポートを提供します
プレミアサポートで、ITサポートをより良い環境にしませんか。

最小限の手間で、最大限の成果を。

ダウンタイムの最少化に貢献します。

デジタルトランスフォーメーションの推進はますま重要になっています。ハイブリッドワーカーは多様化したサポートを必要とし、IT部門のリソースは日常的な保守や修理対応に割かれてしまい、イノベーションに注力することがほとんどできません。

IT部門とエンドユーザーが本来業務に集中できる支援をいたします。

エンドユーザーはITサポートに膨大な時間を浪費して言います。通常、3時間以上の時間が失われています1

それに加えて、IT部門のリソースに大きな負担がかかっています。レノボを信頼できるパートナーとしてご活用いただき、戦略的ITプロジェクトの計画や実行を進めてください。

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プレミアコールセンター

helpdesk

100以上の地域で24時間365日のコールセンター機能を提供します。

alliances

テクニカルアカウントマネージャーによるエスカレーション管理。

fully-intergrated

プレミアアセットタグオプションには、資産管理とプレミアコンタクトセンター情報を記載できます。

business-applications

包括的なハードウェアおよびOEMソフトウェアをサポート。

supply constraints

部品の優先手配。

ai

Lenovo Service Connectによる資産管理、製品サポート、ケースの追跡。

レノボ プレミアサポートをご利用のお客様によるご評価。

レノボ プレミアサポートは、コールセンターの待ち時間において、
競合他社のプレミアムレベルのサービスに引けを取らない顧客満足度を誇っています2

91%のお客様が、このサービスを他社に薦める可能性があると回答しています2

プレミアサポートのお客様の多くは、サービスに満足、非常に満足、最高に満足したと回答しています。2

プレミアサポートのお客様のうち、他社にこのサービスを薦める可能性があると回答したのは以下の通りです。

プレミアサポートならではの技術サポート

エンドユーザーと IT部門は,迅速で専門的なサポートを期待しています。プレミアサポートは、お客様が必要とする様々な機能を提供します。部品の優先手配など,デバイスのダウンタイムを最小限に抑え,生産性の最大化に貢献します。

プレミアコールセンター

引取り修理

オンサイト修理

レノボ プレミアサポート

故障した機器の修理

24時間365日対応の高度なテクニカルサポート

エンドユーザーからの直接アクセス

包括的なハードウェアとOEMソフトウェアのサポート3

エスカレーション管理のためのテクニカルアカウントマネージャー

翌営業日オンサイト修理4

部品の優先手配4

標準レポートの提供

Lenovo Service Connectによる資産管理、製品サポート、ケースの追跡。

プレミアアセットタグオプションに、資産管理とプレミアコンタクトセンター情報を記載

法人向けに販売されるコンシューマー製品の補償

IT部門のリソースを最大限に活用する

レノボ プレミアサポートは、お客様の信頼できるITサポートパートナーです。お客様のレノボ製品の日常的なサポートは当社にお任せいただくことで、IT部門は戦略的なプロジェクトに専念することができます。

 

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1Global IT Happiness Report H22022

2出典:May 2023 global research survey of over 750 IT decision makers conducted by TBR Inc. この調査では、従業員数100名以上の企業において、レノボ プレミアサポートまたは競合他社のプレミアムレベルのサポートを利用した場合の顧客体験を評価しています。

3OEMソフトウェアのみ、レベル1のベストエフォートサポート。

4地域、部品、HWの状況により利用できない場合があります。