Maximale Betriebszeit, minimaler Aufwand.
Minimieren Sie Ausfallzeiten und Störungen mit unserem IT-Support-Konzept, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Die digitale Transformation voranzutreiben, wird zusehends schwieriger. Mitarbeitende in hybriden Arbeitsmodellen benötigen mehr Unterstützung. IT-Ressourcen sind mit routinemäßigen Wartungs- und Reparaturaufgaben beschäftigt. Für Innovation bleibt kaum oder gar keine Zeit.
Mehr Zeit für IT-Teams. Optimale Lösungen für Endbenutzer.
Seien wir ehrlich: IT-Support ist für Endbenutzer oft ein enormer Zeitverlust.’ Normalerweise mehr als 3 Stunden ausgefallene Arbeitszeit1.
Und das ist noch nicht alles. In der Regel ist es auch eine hohe Belastung für Ihre IT-Ressourcen. Mit Lenovo als Ihrem vertrauenswürdigen Partner können Sie Ihre strategischen IT-Projekte verlässlich planen und mit Ressourcen ausstatten.’
Ihr Premier Support Center
Erweiterte technische Unterstützung täglich rund um die Uhr in mehr als 100 Märkten
Technical Account Manager für Eskalationsmanagement
Premier Asset Tag-Option für die Bestandsverwaltung und Premier Contact Center-Informationen
Umfassender Hardware- und Original Equipment Manufacturer (OEM)-Software-Support
Priorisierung von Ersatzteilen und Vor-Ort-Arbeit
Lenovo Service Connect für Geräteverwaltung, Produktsupport und Nachverfolgung von Servicefällen (oder Anfragen)
Wie wird der Service von Lenovo Premier Support-Kunden bewertet?
Niemand steht gerne in der Warteschleife für den IT-Support. – Deshalb bemühen wir uns, die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Tatsächlich weist der Lenovo Premier Support die höchsten Kundenzufriedenheitswerte hinsichtlich der Wartezeit bis zum Erreichen eines Support-Technikers auf und übertrifft damit die Premium-Serviceangebote zweier Mitbewerber. Und damit nicht genug: 91 % der befragten Kunden gaben an, dass sie den Service wahrscheinlich einem Kollegen weiterempfehlen würden.2
der Premier Support-Kunden waren mit dem Service zufrieden, sehr zufrieden oder äußerst zufrieden2
der befragten Premier-Support-Kunden gaben an, dass sie den Service wahrscheinlich einem Kollegen empfehlen würden
Technische Unterstützung mit dem Premium-Unterschied
Ihre Endbenutzer und Ihr IT-Team erwarten schnelle, nahtlose und fachlich kompetente Unterstützung. Premier Support bietet ihnen die Konsistenz, Verantwortlichkeit und Sichtbarkeit, die sie benötigen. Minimieren Sie Geräteausfallzeiten und maximieren Sie die Produktivität durch priorisierte Ersatzteilbereitstellung und Arbeit am nächsten Werktag.
Ihr Premier Support Center
Lenovo Basic Depot Support
Lenovo Basic Vor-Ort-Support
Lenovo Premier Support
Break-Fix-Support zur Reparatur defekter Geräte
Erweiterte technische Unterstützung täglich rund um die Uhr
Direkter Zugang zu Support-Technikern
Umfassender Hardware- und OEM-Software-Support3
Technical Account Manager für Eskalationsmanagement
Vor-Ort-Service am nächsten Werktag4
Priorisierte Ersatzteilbereitstellung4
Standardberichterstellung verfügbar (Servicelevel, Wiederholungen, innerhalb/außerhalb der Garantie usw.)
Lenovo Service Connect für Geräteverwaltung, Produktsupport und Nachverfolgung von Servicefällen (oder Anfragen)
Premier Asset Tag-Option für die Bestandsverwaltung und Premier Contact Center-Informationen
Absicherung von Verbraucherprodukten, die an gewerbliche Kunden verkauft wurden
Schöpfen Sie das Potenzial Ihres IT-Teams voll aus’
Nutzen Sie Lenovo Premier Support als Ihren vertrauenswürdigen IT-Supportpartner. Überlassen Sie uns den täglichen Support Ihrer Lenovo-Geräteflotte, damit sich Ihre IT-Teams auf strategische Projekte konzentrieren können.
1Global IT Happiness Report H22022
2Quelle: Von TBR Inc. im Mai 2023 durchgeführte weltweite Umfrage unter mehr als 750 IT-Entscheidungsträgern zur Untersuchung der Kundenerfahrung in Unternehmen mit mindestens 100 Mitarbeitern, in denen Lenovo Premier Support oder das Premium-Supportangebot eines Mitbewerbers genutzt wurde.’
3Nur OEM-Software, beste Möglichkeit für Support der Stufe 1
4Abhängig von Markt-, Ersatzteil- und Hardwareverfügbarkeit