Massima operatività, zero inconvenienti.
Riduci al minimo i tempi di inattività e le interruzioni con il nostro supporto IT incentrato sulle persone.
Favorire la digital transformation sta diventando sempre più difficile. Con i lavoratori ibridi che necessitano di maggiore supporto e le risorse IT completamente assorbite dalle attività di manutenzione e riparazione di routine, il tempo che rimane per l'innovazione è poco o nullo.
Libera i team IT. Rendi autonomi gli utenti finali.
Ammettiamolo, il supporto IT può essere un enorme spreco di tempo per i tuoi utenti finali. In media, più di 3 ore vanno in fumo a ogni intervento1.
Non solo: in genere a ciò si accompagna un impegno non indifferente di risorse IT. Con un partner di fiducia come Lenovo, puoi pianificare e assegnare le risorse ai tuoi progetti IT strategici senza temere inefficienze.
Il tuo centro Premier Support
Assistenza tecnica avanzata, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, in oltre 100 mercati
Technical Account Manager per la gestione della riassegnazione degli interventi
Opzione Premier Asset Tag per la gestione dell'inventario e informazioni a cura del Premier Support Contact Center
Assistenza completa per hardware e software OEM (Original Equipment Manufacturer)
Priorità per parti e manodopera on-site
Lenovo Service Connect per la gestione degli asset, l'assistenza per i prodotti e il monitoraggio dei casi (o delle richieste) di assistenza
Come valutano il servizio i clienti Lenovo Premier Support?
Quando si richiede assistenza IT, a nessuno piace rimanere in attesa: per questo noi di Lenovo facciamo tutto il possibile per abbreviare i tempi. In effetti, proprio in relazione ai tempi di attesa per parlare con un tecnico di assistenza, i clienti Lenovo Premier Support mostrano il grado di soddisfazione più alto rispetto a quelli delle offerte di servizio premium di due concorrenti. E non è tutto: il 91% dei clienti interpellati si dichiara propenso a consigliare il servizio ai colleghi.2
è la percentuale dei clienti Premier Support che si dichiarano soddisfatti, molto soddisfatti o estremamente soddisfatti del servizio2
è la percentuale dei clienti Premier Support che si dichiarano propensi a consigliare il servizio ai colleghi
Assistenza tecnica con la peculiarità Premier
Gli utenti finali e il team IT si aspettano un'assistenza rapida, accessibile e competente. Premier Support garantisce la coerenza, la responsabilità e la visibilità di cui hanno bisogno. Riduci al minimo i tempi di inattività dei dispositivi e massimizza la produttività con un servizio che ti offre priorità per le parti e manodopera on-site entro il giorno lavorativo successivo.
Il tuo centro Premier Support
Lenovo Basic Depot Support
Lenovo Basic Onsite Support
Lenovo Premier Support
Assistenza per la riparazione dei sistemi danneggiati
Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno
Accesso diretto a tecnici di assistenza qualificati
Supporto completo per hardware e software OEM3
Technical Account Manager per la gestione della riassegnazione degli interventi
Manodopera on-site il giorno lavorativo successivo4
Definizione delle priorità delle parti4
Strumenti di segnalazione standard disponibili (livello di servizio, interventi ripetuti, copertura/esclusione della garanzia e così via)
Lenovo Service Connect per la gestione degli asset, l'assistenza per i prodotti e il monitoraggio dei casi (o delle richieste) di assistenza
Opzione Premier Asset Tag per la gestione dell'inventario e informazioni a cura del Premier Support Contact Center
Copertura per prodotti di consumo venduti a clienti commerciali
Sblocca tutto il potenziale del tuo team IT
Lenovo Premier Support è il tuo partner di fiducia per il supporto IT. Affidaci in totale sicurezza il supporto quotidiano del tuo parco dispositivi Lenovo e permetti ai tuoi team IT di tornare a concentrarsi su progetti strategici.
1 Global IT Happiness Report H22022
2 Fonte: sondaggio di ricerca globale condotto da TBR Inc. nel maggio 2023 su oltre 750 responsabili delle decisioni IT. Lo studio ha valutato l'esperienza dei clienti presso aziende con almeno 100 dipendenti in cui viene utilizzato il servizio Lenovo Premier Support o una soluzione di supporto di livello premium di un concorrente.
3 Solo software OEM, supporto di livello 1 con la massima diligenza possibile
4 A seconda del mercato, delle parti e dell'hardware disponibile