Oferecer suporte aos funcionários nunca foi tão complexo
Suas equipes de TI estão sobrecarregadas com as cargas de trabalho de manutenção e suporte de rotina, e têm pouco tempo para inovação. A contratação é um desafio diante da escassez de habilidades em TI.
Dar suporte à força de trabalho remota ao mesmo tempo em que impulsiona a transformação digital é extremamente desafiador para os CIOs e equipes de TI. As organizações precisam se adaptar rapidamente a novas tecnologias e práticas.
Os desafios de oferecer suporte às equipes trabalho híbrida
dos CIOs globais consideram extremamente ou muito desafiadora a questão de dar suporte às equipes de trabalho remota.¹
das empresas relatam que não têm tempo suficiente para lidar adequadamente com problemas de PC.²
do tempo da equipe de TI é dedicado a suporte e manutenção.²
Aumente a produtividade e a Experiência do funcionário com uma única solução de suporte
O Premier Support Plus trata de conectar aqueles que precisam de suporte com aqueles que estão mais bem preparados para fornecê-lo. Seus usuários têm acesso direto a técnicos avançados que oferecem soluções melhores e mais rápidas que funcionam sempre - a qualquer hora, em qualquer lugar.
O resultado? Menos tempo de inatividade, aumento da produtividade e uma experiência do funcionário muito melhor. Confira o que mais o Premier Support Plus pode fazer por seus funcionários, suas equipes de TI e seu negócio.
- Suporte de hardware e software 24x7x365
- Acesso direto a técnicos avançados
- Ponto único de contato e simplificação de escalonamento
- Soluções não roteirizadas por telefone, chat ou e-mail
- No próximo dia útil no local e priorização de peças
- Detecção proativa e preditiva de problemas
A solução de suporte mais abrangente e inteligente
Premier Support Plus vai além do suporte ao usuário e da resolução de problemas. Ele oferece um conjunto de serviços inteligentes que ajudam sua empresa na jornada rumo à máxima produtividade. Dê uma olhada:
Reduza os custos de reparo de dispositivos em até 80% e proteja seu investimento em tecnologia.
Ferramentas alimentadas por IA que oferecem alertas proativos e preditivos que permitem a remediação preventiva de problemas.
Aprimore a proteção de dados e obtenha garantia estendida para as baterias da sua frota.
Viajando a negócios? A ISE estende sua cobertura dos demais serviços internacionalmente.
Conheça o diferencial Premier
À medida que os orçamentos de TI se contraem, sua empresa precisa reduzir a complexidade, diminuir os custos operacionais e encontrar maneiras de aumentar a eficiência de suas equipes de TI internas. Com o Premier Support Plus, você obtém uma resolução rápida de problemas e pode se concentrar no que faz de melhor - focar no seu crescimento e ser o mais produtivo possível.
Experimente o Premier Support Plus:
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Features |
Standard Support |
Premier Support |
Premier Support Plus |
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Suporte para reparo de máquinas quebradas |
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Suporte técnico avançado disponível 24 × 7 × 365 |
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Suporte abrangente para hardware e software OEM3 |
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Ponto único de contato para gerenciamento simplificado de casos |
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Gerentes de Conta Técnica para escalonamento |
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Serviço no próximo dia útil no local com priorização de peças4 |
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Relatórios padrão disponíveis |
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Lenovo Service Connect e opção Premier Asset Tag |
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Detecção preditiva de problemas, criação de casos e notificação5 |
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Gerenciamento de relacionamento proativo de ativos SEM6 |
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Proteção contra Danos Acidentais4 |
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Mantenha Seu Disco4 |
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Cobertura de Bateria Selada por até 3 anos4 |
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Direito a Serviços Internacionais |
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Cobertura para dispositivos não Think |
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3 Apenas software OEM, suporte de nível 1 com melhor esforço
4 Dependente do mercado, peças e disponibilidade de hardware
5 Autorização do cliente e sistema operacional Win10 ou Win11 necessário; Substituições de componentes fornecidas em alertas âmbar, mesmo sem confirmação de problemas de diagnóstico
6 Gerente de Engajamento de Serviços (mínimo de 500 unidades)
Explore em detalhes nosso amplo portfólio de soluções e serviços ao longo do ciclo de vida e saiba mais sobre como a Lenovo pode ajudar você a gerenciar sua TI.
Do bolso para a nuvem, capacite suas equipes com a tecnologia de que precisam - contrate como um serviço, em qualquer lugar do mundo - e impulsione sua estratégia de negócios.
É hora de adicionar um pouco mais ao seu suporte de TI
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1 Fonte: Relatório da Lenovo SSG, CIO 2022
2 Fonte: Pesquisa de Serviços Gerenciados para Pequenas e Médias Empresas dos EUA, Techaisle