従業員のサポートはかつてないほど複雑になってきています。
組織のITチームは日常の保守とサポート業務に追われイノベーションにじっくりと取り組めていません。とはいえ、IT人材が不足するなか、新規採用は簡単ではありません。
CIOとITチームにとって、リモートワーカーのサポートとデジタルトランスフォーメーションの促進を一手に引き受けることは、とても困難です。そのため、新しいテクノロジーや手段を早急に導入する必要があります。
ハイブリッドワークをサポートするうえでの課題
リモートワーカーのサポートに関する問題への対応が極めて困難、または非常に困難である、と考えている世界のCIOの割合。 1
PCに関する問題に適切に対処するには時間が足りない、と回答した企業の割合。 2
ITスタッフが、サポートと保守に費やす時間の割合。 2
1つのソリューションで生産性とEXを促進する
プレミアサポート・プラスの要となるのは、サポートを必要とする人と、サポートが行える最適な人材を引き合わせることです。熟練の技術者がお客様を直接サポートします。いつでも・どこでも、的確で迅速な解決策をご提案いたします。
このサービスを通して、ダウンタイムの減少、生産性の改善、従業員エクスペリエンスの大幅な向上に貢献することができます。プレミアサポート・プラスのその他の特長もご覧いただき、お客様のITチーム、およびビジネスにとってのメリットをご確認ください。
- 24時間365日でのハードウェア/ソフトウェア・サポート
- 熟練の技術者による直接対応
- 一元化された窓口とシンプルなエスカレーションプロセス
- 電話、チャット、電子メールを通じた臨機応変なソリューション
- 翌営業日のオンサイト対応と部品の優先手配
- 予測に基づいたプロアクティブな問題検出
どこよりも広範囲でスマートなサポート・ソリューション
プレミアサポート・プラスは業界トップクラスのユーザーサポートおよび問題解決ソリューションにとどまりません。ビジネスの生産性の最大化に役立つ数々のスマートなサービスを取り揃えています。以下に、いくつかご紹介します。
デバイスの修理コストを最大80%削減。投資したテクノロジー資産を保護します。
AI を活用して、予測に基づいたプロアクティブなアラートを受け取り、問題を未然に防ぐことができます。
前者はデータ保護の強化に役立ちます。後者ではバッテリーの保証を拡張いたします。
海外出張時のトラブル対応に。アクシデント・ダメージ・プロテクション、ハードディスク返却不要、内蔵バッテリー交換サービスの適用範囲を国外へ拡張いたします。
プレミア・サポートの違い
IT 予算が削減されれば、複雑性の排除、運用コストの削減に迫られ、企業は IT チームを効率化する方法を模索しなければなりません。プレミアサポート・プラスなら、問題が迅速に解決され、IT チームは能力を存分に発揮できます。ビジネスの成長に集中して、生産性を可能な限り高めることができます。
プレミアサポート・プラスをぜひご利用ください。
| 内容 | 標準サポート サポート | プレミア サポート | プレミア サポート・プラス |
|---|---|---|---|
| マシンの故障/修理サポート | point | point | point |
| 24時間365日でのテクニカル・サポート | x | point | point |
| ハードウェアと OEM ソフトウェアの包括的なサポート3 | x | point | point |
| 一元化された窓口によるシンプルなケース管理 | x | point | point |
| テクニカル・アカウント・マネージャーによるエスカレーション対応 | x | point | point |
| 翌営業日のオンサイト対応と部品の優先手配4 | x | point | point |
| 標準的なレポートの作成 | x | point7 | point |
| Lenovo Services Connect およびプレミア・アセット・タグ・オプション | x | point | point |
| 予測に基づいた問題検出、ケース作成、通知5 | x | x | point |
| Service Engagment Manager (SEM) によるプロアクティブな資産レポートの作成と関係管理6 | x | x | point |
| アクシデント・ダメージ・プロテクション4 | x | x | point |
| ハードディスク返却不要サービス4 | x | x | point |
| 最長 4 年間の内蔵バッテリー交換サービス4 | x | x | point |
| インターナショナル保守サービス | x | x | point |
| Think シリーズ以外のデバイスの保証 | x | point | point |
3 OEM ソフトウェアのみ、レベル 1 のベスト・エフォート・サポート
4 市場、部品およびハードウェアの在庫状況によって変わります
5 お客様による許可と Win10 または Win11 OS が必要です。緊急時には、診断の際に問題が確認されなくても部品交換が行われます
6 SEM はサービス・エンゲージメント・マネージャー (Services Engagement Manager) の略称。500 台以上ご契約のお客様を対象としています
7 500台以上ご契約のお客様を対象としたオプションサービスとして提供しています
今こそITサポート・サービスにプラス α を
ぜひレノボの営業担当者にお問い合わせください。プレミアサポート・プラスがビジネスとITチームの負担軽減にどのように役立つかについて、詳しくご説明いたします。
ご送信いただき、ありがとうございます
1 Source: Lenovo SSG, CIO Report 2022
2 Source: US SMB Managed Services Survey, Techaisle