Como otimizar o atendimento na saúde com tecnologia de ponta

Qualidade e um bom atendimento são imprescindíveis em qualquer setor, mas na área da saúde são requisitos primordiais. Como a tecnologia pode auxiliar o atendimento na saúde? Quais tendências e soluções? Leia no artigo a seguir. 

Um atendimento humanizado e um comportamento ético dos profissionais envolvidos faz toda a diferença nesse momento. Segundo o Ministério da Saúde, algumas características deste tipo de atendimento são: 

• Atendimento acolhedor;
• Cuidados físicos sustentados na ética moral;
• Direitos dos usuários garantidos;
• Passar segurança e apoio ao paciente.

A Sociedade Brasileira de Informática em Saúde fala das três competências profissionais que são primordiais para um bom atendimento: tecnologia da informação, saúde e gestão.

O ambiente clínico e hospitalar precisa sempre estar disposto a investir em seus profissionais e em tecnologias de ponta que otimizem os trabalhos e atendimentos além de gerar uma melhor experiência. Segundo uma pesquisa realizada pela New Voice, atendimentos por e-mail e chat online custam aproximadamente 40% menos do que uma ligação.

Produtividade e Inovação através de Tecnologia de Ponta

Inteligência artificial, robótica, Big Data e outras inovações já são realidade no setor e impactam positivamente em diagnósticos, prevenção, atendimento, tratamentos e principalmente na relação paciente e profissionais da área. O que as pessoas e a tecnologia tem feito pela saúde é realmente inspirador. 

Informações gerais centradas em um único local faz com que diminua o tempo de procura e consequentemente agiliza o tempo de serviço. A redução de custos também é um grande ponto positivo quando se trata de tecnologia avançada e computadores em sintonia com os processos diários de trabalho. São vários os benefícios envolvendo tecnologia e saúde, tais como:

• Organização das tarefas administrativas: recepção, financeiro, recursos humanos etc;
• Gestão de pessoas: facilita a divisão de tarefas e o controle de produtividade dos colaboradores;
• Controle de estoques: evita desperdícios ou falta de materiais;
• Padronização dos procedimentos;
• Otimização de tempo: desde o agendamento até a entrega de exames.

Todas as conquistas são possíveis com o uso de tecnologias certas, que possibilitam que os profissionais envolvidos tenham mais produtividade e maquinário para cumprir suas funções com excelência.

Além dos benefícios voltados para o setor em geral, tecnologias tornam o processo de atendimento na saúde muito mais eficiente, reduzindo filas de espera e proporcionando um ambiente mais acolhedor aos pacientes. Saiba mais a seguir.

Tecnologia para atendimento eficiente na saúde

As ferramentas tecnológicas estão cada vez mais avançadas e andando a passos largos. Para a área da saúde, cada novo avanço é essencial para um atendimento de qualidade. Através de bons recursos tecnológicos, o atendimento aos pacientes ficará cada vez mais eficaz, produtivo e otimizado. 

Alguns desses recursos já são realidade e mostram que boas máquinas aliadas a grandes avanços são a chave do sucesso para essas instituições.

Telemedicina

Totalmente digital, a telemedicina é um recurso para monitorar pacientes, trocar informações médicas e analisar resultados de diferentes exames. É possível também fazer atendimentos médicos através de videochamada, oferecendo maior comodidade para médicos e pacientes. 

Com pandemia da Covid-19, foi considerada a forma segura, de acordo com as normas médicas e da legislação. Os principais benefícios da telemedicina são a otimização de tempo, aumento da capacidade de serviço, maior segurança para pacientes e profissionais da área, menor custo e maior agilidade.

Histórico Eletrônico

O histórico eletrônico armazena todas as informações referentes aos atendimentos anteriores do paciente e permite que a instituição, seja hospital ou clínicas, consiga realizar os procedimentos mais adequados em qualquer situação.

O prontuário eletrônico, por exemplo, é um recurso importante e que já facilita o primeiro contato entre os profissionais e os pacientes. Através do histórico eletrônico completo da pessoa, diminui-se o tempo de procura de informações, que antes estariam guardadas em fichas. Recursos de ponta estão servindo tanto para facilitar a execução de tarefas simples, como o agendamento de uma consulta, quanto para oferecer resultados melhores.

Agendamento de Consultas

Atendimento multicanal, omnichannel e com inteligência artificial diminuindo filas de espera já são uma tendência no Brasil. Um recurso prático e ágil para pacientes e profissionais. Com apenas poucos cliques, um sistema rápido e uma boa máquina, é possível fazer agendamento de consultas sem que os pacientes precisem sair de casa, reduzir custos com atendentes e focar os esforços de clínicas e hospitais em áreas consideradas mais essenciais para a saúde da população.

Proteção de Dados

Com a praticidade da tecnologia aliada ao setor da saúde, os atendimentos estão cada vez mais eficazes e totalmente digitais. Mas além de bons computadores com softwares de qualidade para que a experiência seja positiva em todos os pilares, a segurança dos dados é fundamental. Para isso, é necessário garantir bons recursos para essa proteção de informações. 

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) veio para garantir a segurança digital de dados importantes tanto de pacientes quanto de profissionais da saúde. Os principais pontos a se considerar sobre a LGPD são:

• Coleta e armazenamento de dados apenas com autorização dos pacientes;
• Validade para troca de mensagens entre médicos e pacientes via WhatsApp;
• Responsabilidade do contratante em casos de falhas de terceiros;
• Pacientes devem ser comunicados sobre seus dados pessoais armazenados e para qual finalidade.

Tecnologias Lenovo para Setor da Saúde

A TechsoMed, está revolucionando a forma com que médicos tratam determinados tumores, utilizando a combinação de métodos tradicionais de tratamento com tecnologia desenvolvida em Lenovo ThinkStations. Com boas escolhas de máquinas, os atendimentos diários passam a ter uma melhor performance e otimização de tempo, evitando pequenos problemas técnicos que atrapalham a fluidez desse setor da saúde, marcada por um cotidiano intenso. 

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