Fidelização de Clientes: a importância da qualidade do serviço

Quais os esforços sua empresa está fazendo para fidelização de clientes? Se o assunto não faz parte da sua rotina de negócios, entenda a importância de oferecer um serviço de qualidade agora mesmo.

Fidelizar clientes deve fazer parte das estratégias de empresas que possuem o objetivo de continuar no mercado por muito tempo. Muitas vezes, empresas fazem investimentos enormes para atrair novos consumidores e, deixam de lado os clientes que já consomem os produtos ou serviços. 

Segundo o especialista em marketing norte-americano, Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes. A declaração faz total sentido quando são analisados os esforços que são feitos nas diferentes estratégias de atração ou fidelização. 

Saiba a importância da qualidade do serviço na fidelização de clientes. 

O que é fidelização de clientes?

A fidelização de clientes consiste em oferecer uma experiência tão relevante que, na próxima vez em que o consumidor precisar comprar, ele não vai cogitar ir em outro lugar.

É simples: você prefere comprar em um lugar que já conhece e foi bem atendido ou procurar uma nova opção? Basicamente, criar uma relação positiva permite que as empresas saiam na frente da concorrência e conquistem a preferência do consumidor.

Em um mercado cada vez mais competitivo, cada detalhe conta. Muito mais que realizar vendas, a empresa precisa focar em encantar os clientes que confiam nela. 

Quais os benefícios da fidelização de clientes?

Com um relacionamento saudável entre empresas e clientes, o preço deixa de ser o único meio de atrair compradores, aumentando a margem de lucro e a boa reputação da marca. A fidelização de clientes oferece benefícios para diversas áreas do negócio, não apenas para vendedores. Veja a seguir:

• Melhores negociações com fornecedores: uma empresa com melhor relacionamento com os clientes, aumenta o número de vendas e compra mais dos fornecedores. Tais indicadores podem ser fundamentais para conseguir melhores preços e prazos durantes as negociações;

• Indicações de novos clientes: pessoas satisfeitas se tornam embaixadores do seu negócio. Isso significa que elas farão um marketing gratuito para a marca, compartilhando e indicando para outras pessoas;

• Aumento da receita: clientes satisfeitos procuram seu negócio com maior frequência, experimentam novos serviços oferecidos e não tomam decisões apenas focadas no preço, já que o valor percebido fica mais claro.

Para atingir os objetivos e conquistar os benefícios, a qualidade do serviço é essencial para a fidelização dos clientes. Saiba como aplicar no seu negócio!

Fidelização de Clientes em 3 passos

Um serviço de qualidade é aquele que deixa o consumidor satisfeito. Com apenas 3 passos, você consegue dar início ao projeto para conquistar mais clientes. Vamos lá?

Passo 1: experiência

A experiência que o consumidor vai ter com o seu negócio precisa ser estratégica, independente se você possui um negócio físico ou virtual. Uma empresa possui clientes com expectativas diferentes e, é fundamental ter um parâmetro que cumpra as expectativas de cada um. Não basta ser funcional, é preciso ser encantador em todas etapas da jornada do consumidor.

Imagine só: um cliente procura sua loja para comprar um computador. Sua equipe de vendedores pode, simplesmente, oferecer o básico e realizar a venda. Em uma abordagem mais inteligente, os vendedores podem iniciar uma conversa para entender melhor quais dores e expectativas com o produto, mostrar várias opções e direcionar o cliente a fechar negócio com um produto ideal para o perfil dele.

Seguindo a mesma ideia de experiência, o pós-venda também é importante. Uma empresa de computadores comum fecha a venda e foca em conquistar novos consumidores. Já uma empresa que busca fidelização de clientes, entrará em contato para ouvir o feedback do consumidor sobre o atendimento, o produto e complementa perguntando se pode ajudar em algo mais. Oferecer uma experiência positiva garante um serviço de qualidade completo!

Passo 2: personalização

Como falamos anteriormente, uma experiência encantadora para um cliente pode não ser para outro. Por isso, trabalhar com um serviço personalizado fideliza ainda mais os clientes que interagem com seu negócio.

Mas, como é possível personalizar o serviço? Hoje, empresas possuem cada vez mais dados sobre os clientes. Analise, documente e obtenha insights relevantes para a equipe que trabalha com você. Dessa forma, é possível entender o comportamento de compra de um cliente, quais são suas preferências, há quanto tempo realizou outras compras e qual o histórico dele com sua empresa. Utilize informações a favor dos negócio para fidelização de clientes!

Passo 3: transformação digital

Não é possível ficar parado no tempo. Em um mundo cada vez mais conectado, complexo e ágil, é importante entender o perfil de consumo pós-pandemia, conhecer novas soluções e treinar os colaboradores para pensarem de maneira disruptiva e eficiente.

Nos últimos meses, ficou claro que a transformação digital chegou para levar mais produtividade e lucro para os negócios. Uma pesquisa realizada pela Digital Vortex mostrou que 87% das empresas acham que o digital vai revolucionar suas indústrias, mas apenas 44% estão preparadas para uma possível revolução digital.

O investimento em tecnologias mais inteligentes da Lenovo faz tudo isso pela sua empresa: aumenta a produtividade de seus colaboradores com equipamentos inovadores e disruptivos. As máquinas Lenovo com a Plataforma Intel® vPro® foram desenvolvidas para proporcionar maior integração entre diferentes áreas, segurança de dados e melhor performance. O resultado? A fidelização de cliente com um serviço de qualidade.

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