Callaway Golf agiliza la planificación de la producción con SAP HANA en Lenovo
Callaway Golf Company es una empresa estadounidense de productos deportivos globales que diseña, produce, comercializa y vende a nivel mundial equipamiento y accesorios de golf, así como productos relacionados con este deporte. Con sede en Carlsbad (California), la empresa es uno de los mayores fabricantes de palos de golf del mundo, con ingresos anuales que alcanzan los 900 millones de dólares.
El primer movimiento
Debido a las crecientes expectativas de los consumidores y a los nuevos participantes ágiles del mercado, el comercio minorista actual avanza más rápido que nunca. Los clientes esperan cada vez más poder hacer pedidos de productos personalizados y recibirlos en muy poco tiempo, lo que para Callaway suponía una presión sin precedentes en lo que respecta a la planificación y los procesos logísticos.
Michael Nevlida, director sénior del departamento global de infraestructura de IT y servicios de soporte, cuenta: “Callaway necesitaba entender mejor la cambiante posición de los parámetros clave en la planificación, fabricación y logística, de forma que podamos adecuarnos a lo que piden los clientes. Ahora, competimos contra empresas nacidas en la Web y de rápido crecimiento; por ello, debemos poder enviar los productos adecuados justo cuando quieran los clientes. Sin embargo, algunos informes clave tardaban más de 32 horas en ejecutarse, es decir, que cuando los responsables de la toma de decisiones recibían la información que querían, el plazo ya había acabado”.
Hal West, gerente sénior del departamento global de infraestructura de IT, añade: “No había cuello de botella específico en nuestro hardware o software. Simplemente, la ejecución era demasiado lenta para la cantidad de datos y de pasos que hacían falta para obtener, exportar, transformar y transferir dichos datos. Debíamos disminuir esas 32 horas de generación de informes y fijar unos objetivos dinámicos”.
Para lograr una planificación operativa más rápida, Callaway debía agilizar su sistema SAP® Advanced Planning and Optimization (APO), que, por aquel entonces, estaba ejecutado en la plataforma IBM Power Systems con las bases de datos de Oracle. Horace Jones, administrador jefe de UNIX y almacenamiento, sostiene: “Estábamos satisfechos con AIX, Power y Oracle, pero no había inversiones extra en esa arquitectura que nos pudiera ofrecer el aumento que necesitábamos en nuestro rendimiento. Reconocimos que migrar a la tecnología en memoria SAP HANA® era la única manera de lograr nuestros objetivos empresariales”.
La elección del líder global
Saber que SAP estaba planeando mover a todos los clientes instalados a SAP HANA dentro de un plazo de cinco años, Callaway decidió dar el paso y migrar no solo sus sistemas APO, sino también SAP ERP Central Component (ECC) y SAP Business Warehouse (BW). La empresa llevó a cabo un detallado proceso de solicitud de propuestas basado en una compleja matriz de calificación, por lo que acabó eligiendo a Lenovo como proveedor de la plataforma que necesitaba para su nuevo entorno de SAP en SAP HANA.
“La solución de Lenovo ofrecía el rendimiento y la escalabilidad que necesitábamos, respaldadas por los mayores niveles de experiencia y apoyo de SAP HANA que habíamos visto en el mercado”, recuerda Michael Nevlida. “La gran participación de la base de instalación global de SAP HANA nos proporcionó muchísima confianza, al igual los numerosos servidores cuando visitamos el centro de datos de SAP HANA Enterprise Cloud. Al final, ya estábamos trabajando con Lenovo como proveedor de desktops y laptops, y nos resulta comprensible en todo momento minimizar la cantidad total de proveedores ampliando nuestro formato con aquellos que nos agradan y en quienes confiamos”.
“El despliegue se llevó a cabo sin problemas”, señala Hal West. “Un objetivo clave era minimizar las interrupciones en la empresa y, sin duda, lo logramos. El primer día después de la migración, podíamos procesar el mayor número de transacciones diarias ese mes sin ninguna dificultad”.
Horace Jones añade: “Cuando terminamos la migración, el único impacto que hubo en los usuarios fue que algunas personas pensaban que el sistema no funcionaba, porque lo que antes tardaba 10 minutos, ahora se ejecutaba al instante. De hecho, todo iba tan bien que era fácil olvidar lo revolucionario que era este proyecto: la nuestra era una de las primeras empresas a nivel global en migrar de SAP APO a SAP HANA”.
Agilización de la empresa
La migración de los servidores de Lenovo a SAP HANA, combinada con la gran labor de optimización y consultas de datos, permitió a Callaway reducir el tiempo de generación de sus informes de APO más largos, de 32 horas a solo siete, en el primer mes de servicio. La empresa ha planificado más fases de optimización que reducirían aún más el tiempo de generación de informes.
Al reducir de forma drástica el tiempo que lleva la generación de informes de planificación, la solución de Lenovo capacita a los responsables de la toma de decisiones de Callaway a analizar los planes de producción a lo largo de la semana, lo que hace de esta una empresa mucho más ágil y receptiva.
“Hace muy poco que llevamos a cabo la migración, y ya notamos cómo está cambiando nuestra forma de pensar y trabajar en Callaway”, afirma Michael Nevlida. “Nuestros empleados estaban acostumbrados a llevar a cabo la generación de informes y, mientras se ejecutaba, hacer otras cosas durante unas horas. Ahora, en muchos casos, los resultados vuelven en cuestión de minutos, de modo que las personas están ajustando su actitud sobre cómo organizar la semana laboral. La ejecución instantánea y la toma de decisiones en tiempo real ya son una posibilidad. Y hablamos de trabajar para grandes mayoristas que realizan pedidos de millones de dólares: la capacidad para atender a estos clientes más rápido es extremadamente valiosa”.
Una ventaja del proyecto de migración a SAP HANA era que el tamaño de la base de datos principal de SAP se redujo aproximadamente un 50 %. Esto no solo permitió a Callaway reducir su inversión inicial en memoria para la plataforma de SAP HANA, sino que también agiliza y facilita mucho más las copias de seguridad, el almacenamiento y la recuperación de la base de datos. Horace Jones añade: “Con una base de datos columnar y alojada por completo en una memoria, el procesamiento de transacciones es más rápido y los usuarios obtienen respuesta de todas nuestras aplicaciones de SAP en menos tiempo”.
Migrar desde los servidores de Unix y bases de datos de Oracle de gama media a los servidores de Lenovo que ejecutan Linux y SAP HANA también ha producido una reducción significativa de los costos para Callaway.
Hal West señala: “Los ahorros en los costos son absolutamente impresionantes, pero, definitivamente, este proyecto consistía en permitir a la empresa Callaway trabajar de forma más inteligente y eficiente. Ya tenemos uno de los plazos de entrega más rápidos del sector, y siempre buscamos basarnos siempre en eso mediante previsiones y análisis más rápidos”.
Michael Nevlida añade: “Obtener la información de SAP APO más rápido significa que podemos trabajar de forma más eficiente en lo que respecta a adquirir materias primas y conservar las existencias, así como a la manera en que disponemos el centro de distribuciones físicamente. De modo que, cuando los clientes nos encargan algo para tenerlo listo a finales de semana, ya podemos cumplirlo”.
Concluye: “La elección de Lenovo como nuestro socio de infraestructura de SAP HANA fue la decisión correcta para Callaway: hoy volveríamos a tomar la misma decisión, porque hemos conseguido todo lo que queríamos en lo que respecta a flexibilidad, escalabilidad, fiabilidad y rendimiento. Como buscamos aumentar nuestra participación en el mercado y fomentar el impulso de nuestra marca, obtener la información de SAP HANA de forma más puntual y precisa permite a Callaway analizar y planificar de forma más eficiente. En definitiva, esto significa el trabajo que realizamos es mejor obteniendo los pedidos adecuados de los clientes adecuados y en el momento adecuado”.
La solución de Lenovo nos dio el rendimiento y la escalabilidad que necesitábamos, respaldadas por los mayores niveles de experiencia y apoyo de SAP HANA que habíamos visto en el mercado”, recuerda Michael Nevlida.
