以更智慧的方式為您提供 IT 合作夥伴
加入 Lenovo 客戶的行列,改變您的 IT 支援體驗,享受 Premier Support 的專業保固服務。

最長效的運作時間,降低至最少的麻煩。

透過我們以人為本的 IT 支援方式,將停機時間和服務中斷降至最低。

推動數位轉型變得越來越困難。由於混合型工作人員需要更多支援,而例行維護和維修任務就佔據大多 IT 資源,幾乎沒有時間可用於創新。

解放您的 IT 團隊,賦予終端使用者更大的力量。

讓我們面對現實,IT 支援對於終端使用者來說耗費相當大量的時間。通常,會失去超過 3 個小時的時間1

不僅如此,這通常表示您面臨大量消耗的 IT 資源。有了 Lenovo 做為您值得信賴的合作夥伴,您將能夠充滿自信地為策略 IT 專案規劃和分配資源。

sec2

您的 Premier Support 中心

helpdesk

在 100 多個市場提供全天候、全年無休的先進技術支援。

alliances

技術客戶經理負責管理呈報問題。

fully-intergrated

Premier 資產標籤選項,提供庫存管理和 Premier 聯絡中心資訊。

business-applications

全方位硬體與原設備製造商 (OEM) 的軟體支援。

supply constraints

優先安排零件和下一個工作日到府維修人員。

ai

Lenovo Service Connect 提供資產管理、產品支援和服務案件 (或要求) 追蹤。

Lenovo Premier Support 的客戶對這項服務的評價如何?

沒有人喜歡在等待 IT 支援的過程中虛耗時間,因此我們努力減少您的等待時間。事實上,Lenovo Premier Support 在等待支援技術人員的時間方面獲得最高的客戶滿意度評價,超越了兩家競爭對手提供的頂級服務2

這還不只如此 - 91% 的受訪客戶表示有可能向同業推薦這項服務2

的 Premier Support 客戶對服務感到滿意、非常滿意或極度滿意2

的受訪 Premier Support 客戶表示有可能向同業推薦這項服務

擁有 Premier 差異的卓越技術支援

您的終端使用者和 IT 團隊期望獲得快速、流暢且專業的支援。Premier Support 提供他們所需的一致性、責任感和可見性。透過優先提供零件和下一工作日的人工,最大限度地減少裝置停機時間,並將生產力提升至最高。

您的 Premier Support 中心

Lenovo 基本維修站支援

Lenovo 基本現場支援

Lenovo Premier Support

損壞機器的故障/修復支援

全天候且全年無休的進階技術支援

直接接觸使用者與技術專業人員交流

硬體和 OEM 軟體的全面支援3

技術客戶經理負責管理呈報問題

下一工作日 (NBD) 現場人工4

優先安排零件4

提供標準報告 (服務等級、重複情況、保固期內/外等等)

Lenovo Service Connect 提供資產管理、產品支援和服務案件 (或要求) 追蹤

Premier 資產標籤選項,提供庫存管理和 Premier 聯絡中心資訊

為商業客戶提供的消費產品銷售保障

發揮 IT 團隊的所有潛力

Lenovo Premier Support 是您值得信賴的 IT 支援合作夥伴。讓我們為您管理 Lenovo 裝置群的日常支援,讓您的 IT 團隊能專注於策略專案。

 

感謝您提交

 

12022 下半年度全球 IT 幸福報告 (Global IT Happiness Report)

2資料來源:TBR Inc. 於 2023 年 5 月進行的全球研究調查,對超過 750 位 IT 決策者進行了評估。該研究評估了在至少有 100 名員工的公司中,使用 Lenovo Premier Support 或競爭對手的頂級支援服務的客戶體驗。

3僅限 OEM 軟體,提供第 1 級最佳支援

4取決於市場、零件和硬體供應情形