Las dos partes más emocionantes de las compras en línea, para el comerciante, son crear el producto (normalmente) y escuchar el proverbial clic de la venta (o el sonido de la caja registradora, si estás en una tienda física).
Después de eso, por lo menos en los entornos online, viene el importante, aunque no tan divertido, trabajo de logística, también conocido como el envío del producto.
Empaquetar el producto y ponerlo en manos de una empresa transportista no siempre es fácil. Para muchas pequeñas y medianas empresas, esto implica un acuerdo con el Servicio Postal de EE. UU. (USPS), FedEx o UPS. Todos tienen ventajas e inconvenientes. Sin embargo, muchas personas no se dan cuenta de que, para envíos de pequeñas empresas, el USPS recoge el paquete en tu ubicación. Además, aunque el embalaje muestra su marca, es gratuito siempre que elijas una de sus medidas estándar.
Ideas de subcontratación
Cuando llegues al punto en que desees externalizar el envío de tus pedidos, esta publicación debería brindarte algunas ideas y puntos de vista de la comunidad de pymes. En una publicación anterior, “Las ventas en (y más allá de) la era de Amazon”, hablé sobre Shipwire, que proporciona servicios de procesamiento de pedidos a través de una eficaz plataforma de software como servicio (SaaS) de centros de todo el mundo. Para evitar potenciales conflictos competitivos, los comerciantes han optado por compañías como Shipwire en lugar de Amazon. También cuentan con una útil guía de triangulación de envíos.
Cuando le pregunté a Shipwire qué tendencias veían en el campo de las pymes, Nate Gilmore, vicepresidente de procesamiento de pedidos, dio una respuesta rápida: “Los minoristas tratan de añadir más y más productos a sus catálogos (para competir con los interminables pasillos de otras grandes tiendas online). Administrar los proveedores es un arte y una ciencia”.
Pero, si te ocupas de ello tú mismo, solo o con un pequeño departamento, aquí tienes algunos recursos de embalaje y otros tipos.
- Uline es probablemente uno de los mayores y más conocidos proveedores de embalajes. Te envían un increíble catálogo impreso a todo color que pesa más que un perro pequeño. Se especializan en suministros de embalaje de “tamaño estándar”, que es un rango superamplio, pero también personalizan algunos artículos (aunque las cajas no).
- Etsy cuenta con un manual del vendedor que ofrece excelentes consejos para hacerlo tú mismo.
- UPS ofrece el fabuloso folleto Dieciséis formas de beneficiarse de la logística. Incluye ideas de embalaje, pero va todavía más allá e incluye temas como las aduanas, la estimación de costos para todos los aspectos (un gran problema, realmente, que merece tu atención), la organización de facturas y más. Por supuesto, probablemente todo eso sean servicios de UPS, pero si los eliges como tu equipo de envío y logística, querrás conocer todas las opciones.
- Hablando de aduanas y ventas internacionales, la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA) y la asociación SCORE a menudo cuentan con expertos experimentados que pueden ayudarte. La logística y distribución de pequeñas empresas simplificadas, una publicación repleta de recursos, debería ayudarte con los primeros pasos.
En el camino para conseguir más ventas, no pierdas de vista el trabajo entre bastidores que anima a tus clientes a hacer negocios contigo. Estas opciones de logística y envío deberían ayudarte a centrarte en las partes del negocio que más te gustan: hacer productos y complacer a los clientes.
