Hace mucho tiempo, la gente conducía hasta un lugar, aparcaba su vehículo y se acercaba a una tienda a examinar los productos de un comercio.
Entonces, aparecieron los teléfonos móviles para infiltrarse en la experiencia de compra. Ahora, estos también están poniendo todo su interés en la experiencia de compra. Parece que cada vez que nos damos la vuelta, otro gigante de la tecnología lanza su propio sistema de pago móvil (por ejemplo, Apple Pay, Android Pay, Google Wallet o Samsung Pay). Y, cuanto más empiecen a confiar los consumidores en esta magnífica tendencia, más cambiará —y así lo hará— el panorama del sector minorista.
Los comercios interesados en subirse al carro del pago móvil deben plantearse cuestiones tan complicadas como las siguientes: ¿Promueve mi sitio para móviles las ventas? ¿Cómo me ayuda el pago móvil? ¿Qué plataforma debería elegir? ¿Lo utilizarán mis clientes? Con el fin de ayudar a los comerciantes a decidir qué postura adoptar, si sentarse y esperar o subirse al carro del pago móvil, compartiremos las respuestas a algunas de estas cuestiones.
¿Está tu experiencia de compra móvil a la altura?
El pago móvil es más importante que el monedero digital. Piensa en todas las maneras en que puedes comprar con tu teléfono. Una gran experiencia de compra móvil inclina la balanza a favor de tu negocio cuando los compradores se entretienen navegando mientras están en un atasco, en la cama o esperando a que llegue el autobús escolar de los niños. Si la experiencia es la adecuada, las personas con sus teléfonos móviles están listas para comprar. Pregunta a Amazon. Su aplicación móvil supuso el 60 % del volumen total de ventas a finales de 2014. Sin embargo, también ocurre lo contrario. El año pasado, permanecieron en los carros de la compra online de los compradores móviles mercancías por un valor de hasta cuatro millones de millones de dólares, si bien el 63 % podrían haberse convertido en ventas reales si los comerciantes hubieran agilizado sus procesos de compra móvil según Business Insider. Simplificar la experiencia de pago es fundamental para cerrar la venta móvil.
¿Cómo ayuda el pago móvil a mi negocio?
Los monederos móviles ofrecen ventajas a todos los interesados: mejores medidas de protección, pago más rápido e integración de la fidelización. Cada una aporta algo positivo a clientes y comerciantes, y puede, a la larga, persuadir a ambas partes para que acepten el cambio tecnológico.
Poder aceptar un pago con tarjeta de crédito supone una ventaja no solo para una pequeña empresa que antes solo podía operar con dinero en efectivo, sino también para comerciantes de un mercado de productores o de “food trucks”. Aceptar tarjetas de crédito aumenta la base de clientes de un negocio e incrementa sus ventas. Estas ventas permiten hacer un seguimiento de la conducta de consumo y del inventario, lo que favorece el que las pequeñas empresas puedan mejorar su servicio de atención al cliente.
En Estados Unidos, el pago móvil en el punto de venta alcanzará los 75 000 millones de dólares este año. En 2020, se prevé que, aunque la actual adopción del monedero móvil esté siendo lenta, el 56 % de la población estadounidense utilizará el pago móvil en el punto de venta por importe de 503 000 millones de dólares.
El interés del consumidor en cambiar el modo en el que compra y la seguridad son los principales obstáculos para la adopción del monedero móvil. En cambio, la integración de programas de fidelización y otras opciones complementarias prometen incrementar su uso. Las capacidades de pago en la aplicación, de particular a particular y en el navegador servirán, además, para impulsar la adopción en EE. UU. —una estrategia que ha tenido un gran éxito en China—.
“Los monederos móviles ofrecen ventajas a todos los interesados: mejores medidas de protección, pago más rápido e integración de la fidelización”.
¿Qué plataforma debería usar?
Los sistemas TPV son variados, por lo que averiguar cuál es el que mejor se adapta a las necesidades del negocio requiere la adopción de una mínima estrategia. Probablemente, hayas instalado los terminales compatibles con el estándar EMV (acrónimo de Europay, MasterCard y Visa) suministrados por tu banco. Muchos terminales TPV compatibles con el estándar EMV también admiten la tecnología de transmisión de datos en proximidad (NFC), por lo que tu negocio puede aceptar el pago mediante monederos móviles como Apple Pay. Con la ayuda de nuestros compañeros de NerdWallet, señalaremos algunas opciones según las posibles necesidades de tu negocio.
COSTO INICIAL BAJO/VERSATILIDAD: SQUARE
- Cargo de procesamiento fijo del 2,75 % por cada paso de tarjeta
- Lector de tarjetas para móviles gratuito con la suscripción
- Compatible con MasterCard y Visa
- Por 99 USD, las empresas más grandes pueden obtener Square Stand, que utiliza un dispositivo iPad como caja registradora. También es posible conectar un cajón de efectivo y una impresora de recibos.
Square también te permite aceptar pagos sin conexión, en metálico, con cheques y con tarjetas de regalo, así como enviar recibos y hacer un seguimiento del inventario. El panel online Square Dashboard te permite ver los informes de ventas, administrar los partes de horas de los empleados y enviar facturas. Square es compatible con smartphones y tablets iOS y Android, y puede integrarse con QuickBooks, Xero y otras aplicaciones.
ACEPTACIÓN DE COMPRAS EN EL PUNTO DE VENTA Y ONLINE: SHOPIFY
- Tres niveles de fijación de precios
- Lector de bandas magnéticas para móviles gratuito
- Ideal para tiendas online y físicas
- Plantillas para crear y personalizar tu tienda online con facilidad
- Se puede integrar con tu transportista, así como con QuickBooks, MailChimp, Amazon y otras plataformas de redes sociales
La aceptación de pagos en persona resulta muy sencilla con el lector de tarjetas gratuito de Shopify, que se conecta a la toma para auriculares de tu iPhone o iPad y que funciona con una aplicación totalmente gratuita. Shopify ofrece hardware para que puedas personalizar tu instalación.
EMPRESAS FÍSICAS, GRANDES EMPRESAS Y EMPRESAS CON VARIAS UBICACIONES: REVEL
- Opciones de procesamiento múltiple
- Hardware y software personalizables
- Fijación de precios en función del tipo de negocio, los terminales necesarios y el volumen de transacciones
- Se integra con QuickBooks y PayPal
Revel ofrece funciones avanzadas como la administración laboral para mantener a los empleados controlados automáticamente. La planificación de horarios, la liquidación de salarios y el análisis del rendimiento hacen que la administración de tus empleados sea un poco más sencilla. El control de inventario te permite llevar a cabo una supervisión en tiempo real, para que nunca te falten los productos que más gustan a tus clientes. Para analizar cuáles son las necesidades de tu negocio, habla con un representante local de Revel o chatea con uno de sus representantes online.
¿Utilizarán mis clientes el pago móvil? Cuatro motivos por los que sí lo harán.
Aunque la adopción del pago móvil en Estados Unidos sigue distando mucho de la de Europa y Asia, los clientes ya se están haciendo a la idea. A continuación, indicamos algunos métodos que pueden favorecer la transición y los motivos por los que se considera inevitable:
1. EL PAGO MÓVIL SUPERA AL DE LAS TARJETAS POR MOTIVOS DE SEGURIDAD
La buena noticia es que el pago móvil es, de hecho, más seguro que usar una tarjeta de crédito o débito. La mayoría de las aplicaciones utilizan un sistema de tokens en el que se genera un código de barras único por transacción en lugar de transmitir el número de tarjeta al espacio. Con Apple Pay, el proceso de autorización requiere el uso de la huella dactilar del consumidor para mayor seguridad.
2. EL PAGO SE INTEGRA EN TU APLICACIÓN MÓVIL
Si los clientes pueden pagarte con tu aplicación móvil, eso les supondrá un paso menos en su experiencia de compra. Las grandes empresas como Apple, Android y Samsung están acelerando y facilitando el proceso al ofrecer API abiertas.
3. TU PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES SE SINCRONIZA CON EL PAGO MÓVIL
Al eliminar la necesidad de escanear una tarjeta de fidelidad agrupada con otras 15 tarjetas en un llavero, lograrás que tus clientes estén mucho más contentos. La creación de un programa de recompensa solo para dispositivos móviles supondrá un nuevo avance a la hora de promover el uso de monederos digitales.
4. INFÓRMALES DE QUE ACEPTAS PAGOS MÓVILES
No todos los comercios admiten el pago con monederos digitales. Crea letreros y forma a tus empleados para que informen a los clientes de que eres una de las tiendas de moda que lo hace.
¿El balance final? Únete a la plataforma de pago móvil que mejor se adapte a tu negocio y no pases por alto esta tendencia. Aunque la adopción del pago móvil en Estados Unidos está creciendo a un ritmo más lento que en otros países, no va a desaparecer. La aceptación de monederos móviles y la integración de un sistema TPV es una tarea con un costo relativamente bajo y que, a largo plazo, solo beneficiará a tu empresa.
