Una única plataforma puede ayudar a tu negocio a crear experiencias exclusivas para todos los clientes.
Los análisis, los big data, los dispositivos móviles y las redes sociales se están uniendo para crear experiencias interactivas únicas para los usuarios a través de nuevas formas de contenido altamente especializado, adaptado e instantáneo. Trataremos cómo puedes llevar tu contenido al siguiente nivel y lograr que tu pequeña empresa destaque entre tus clientes, tanto actuales como potenciales.
Es posible que tu pequeña empresa haya caído en el mal hábito de levantar barreras que te separan de tus clientes con la posiblemente tóxica mentalidad de solo prestar un servicio u ofrecer un producto para una relación transaccional. Todos somos conscientes de que esto puede ocurrir debido a presiones internas y externas como, por ejemplo, la falta de recursos de los empleados, los ajustados presupuestos o la poca inversión en marketing. Sin embargo, ¿qué ocurriría si pudieras llevar a tu empresa a un nuevo tipo de relación con los clientes que no solo generara una transacción, sino que creara una experiencia personalizada o inolvidable por muy poco dinero?
Desarrollo de una experiencia verdaderamente personalizada
Hacer un esfuerzo por crear una experiencia de compra adaptada o que supere las expectativas demuestra a tus clientes y potenciales clientes que valoras su fidelidad. Lo que sienten durante su experiencia de compra es la clave del éxito de cualquier empresa pequeña, especialmente, teniendo en cuenta que no dispones de los recursos con los que cuentan las empresas más grandes. En una encuesta llevada a cabo por Adweek, el 32 % de los responsables de marketing afirmó que no tenía acceso a las herramientas necesarias para realizar análisis de los clientes o ponerse en contacto con ellos. Herramientas de bajo costo como Intercom o Urban Airship te permiten ofrecer programas de contacto con el cliente personalizados y automatizados con un servicio especial sin tener que llegar a cada cliente de forma individualizada.
La personalización y el marketing basado en la experiencia para clientes existentes y potenciales se han extendido mucho en esta era de Internet con servicios como los anuncios de reorientación y el marketing dirigido a las redes sociales a través del programa de anuncios de Twitter y la publicidad de Facebook. Puedes utilizar un servicio como AdRoll que te ayude a dirigir a los visitantes de tu sitio a los anuncios de la Web. Los servicios de reorientación son ideales para volver a captar a los clientes que visitaron tu sitio web o que dejaron artículos en el carro de la compra. Ha quedado demostrado que solo una de cada cuatro personas completa realmente una compra online. Para combatir esta tendencia, algunos comercios personalizan los anuncios online con el color o el artículo exacto que el visitante del sitio web estaba visualizando con el fin de proporcionar un recordatorio visual constante de lo que puede haberse dejado olvidado.
Piensa más allá de tu producto o servicio
Muchas empresas se implican tanto en la entrega de productos que se olvidan de cómo ofrecer una experiencia inolvidable a sus clientes. Algunas de las formas de ofrecer un servicio de primera calidad con un costo relativamente bajo incluyen ofrecer mejoras a los clientes más fieles, ofertas especiales para los usuarios de dispositivos móviles o incluso envíos gratuitos y más rápidos. Recuerda poner siempre la misma atención offline, con experiencias de cliente basadas en eventos. Ofrecer acceso exclusivo a un evento o un día de clientes VIP a los usuarios más fieles no solo dará a conocer lo bien que tratas a tus clientes fieles, sino que también impulsará el que la gente quiera volver a formar parte de dicha experiencia especial convirtiéndose en clientes. Un gran ejemplo es el de Corner Bakery, que ofrece a unos cuantos clientes selectos y a personas influyentes de los medios locales un avance de su negocio, y les anima a compartir su experiencia a través de las redes sociales.
Donde hay voluntad, hay un camino, puesto que existen múltiples métodos creativos y de bajo costo, tanto online como fuera de ella, para crear experiencias que capten a los clientes. Balance final: En materia de personalización, recuerda escuchar a los clientes, aprender de otras empresas y crear experiencias inolvidables para aquellos clientes que han respaldado a tu negocio. No te olvides nunca de tus clientes y ellos jamás se olvidarán de ti.
