La nuova generazione dell'IT è realtà
Se il tuo team è afflitto da tassi di risoluzione bassi e da un'esperienza utente scadente, la causa è probabilmente da attribuire ai vecchi sistemi legacy e ai processi inefficienti. Tutto ciò che è lento, inaffidabile e costoso non offre più prospettive. Nell'ambiente di lavoro digitale moderno, devi assicurare la competitività.
Un obiettivo che, oggi, puoi raggiungere solo con tecnologia di punta automatizzata e con il supporto di persone reali. Lenovo Service Desk offre un modello di coinvolgimento basato su un unico punto di contatto, in grado di risolvere in modo proattivo, tempestivo e personale i problemi. Inoltre, accedi alla piattaforma di servizi Lenovo basata sull'intelligenza artificiale e a un pool di oltre 3.200 esperti a tua disposizione, il tutto ottimizzando i costi.
Il 100%
delle organizzazioni a livello mondiale ha adottato, o intende adottare, un modello lavorativo incentrato sulla mobilità1.
Il 63%
dei responsabili dei servizi e dell'assistenza afferma che il miglioramento delle proprie operazioni è uno degli obiettivi più importanti per il 20232.
La personalizzazione alla base della produttività
La tua forza lavoro gestisce in modo inefficiente il tempo e fatica a smaltire i ticket IT? È ora di trovare una soluzione. La buona notizia è che Lenovo ne ha già una, pronta per te.
Un service desk di nuova generazione, completamente gestito, che restituisce ai dipendenti il tempo per concentrarsi su attività più produttive, migliorando così la redditività aziendale.
Favorisci il successo della tua azienda con un service desk moderno
15%
percentuale di miglioramento della ritenzione del fatturato3
20%
percentuale di miglioramento in termini di efficienza3
170%
percentuale di ritorno sull'investimento3
Solo le aziende che puntano sui dipendenti sopravvivono
Negli Stati Uniti, il 53% dei responsabili delle decisioni relative all'esperienza dei clienti e all'esperienza dei dipendenti considera prioritario il miglioramento di quest'ultima4. Molto avvertita è l'urgenza di guadagnare una posizione di vantaggio in un mercato destinato a essere presto sovraffollato. Un moderno service desk ti aiuta a migliorare la produttività, l'esperienza e le prestazioni senza aumentare i budget IT. Ecco come.
Mai il contrario
Indipendentemente dalle dimensioni dei problemi, Service Desk offre un supporto personalizzato, coadiuvato da strumenti affidabili di analisi e intelligenza artificiale, per fornire una risposta rapida in qualsiasi situazione.
Qual è l'elemento chiave per offrire un'esperienza migliore ai dipendenti? Semplice: i dati. Service Desk combina contratti di servizio in linea con gli standard del settore e metriche sull'esperienza per soddisfare tutte le tue esigenze, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
La prevedibilità è noiosa? Per noi di Lenovo non ha prezzo. Una manutenzione predittiva e proattiva basata su intelligenza artificiale e automazione ti aiuta a prendere decisioni economicamente vantaggiose.
Lenovo Service Desk: non un semplice help desk.
Un supporto tangibile, basato su persone reali. Una gestione completa dei ticket. Un servizio progettato allo scopo di offrire un'esperienza utente eccezionale sin dal primo contatto. Riesci a immaginarlo?
Più ticket risolti da remoto grazie all'intelligenza artificiale e all'automazione
Portale con un unico pannello di controllo per funzionalità self-service
Un consulente e un partner fidato per l'intero ciclo di vita dell'IT
Crea il contesto ideale per l'ambiente di lavoro
Un'esperienza dei dipendenti eccellente non si ottiene solo con un sistema IT reattivo. Di fronte alle nuove aspettative che emergono tra i lavoratori ibridi, creare un ambiente di lavoro rispondente alle loro esigenze è fondamentale per favorire il successo dell'azienda.
Lenovo Service Desk non è che una delle numerose soluzioni offerte dal portfolio Lenovo Digital Workplace Solutions. Al suo interno, trovi molto altro per migliorare l'esperienza dei dipendenti e accelerare la Digital transformation.
Entra in contatto con la nuova generazione
Liberati per sempre dai problemi IT ricorrenti e irrisolti. Offri ai tuoi dipendenti un'esperienza utente migliore e ottieni una forza lavoro più produttiva.
1 IDC’s 2022 Future of Work Survey.
2 Gartner, Top Customer Service Trends, Priorities, and Predictions for 2023.
3 The Total Economic Impact™ Of ServiceNow, settembre 2022, studio condotto da Forrester Consulting.
Risparmi aggregati realizzati in un'unica organizzazione composita con 50.000 punti di contatto mensili.
4 Forrester, New Insights into Employee and Customer Experiences. Ottobre 2022
