Historia de éxito del cliente: Towngas
Fundada en 1862, The Hong Kong and China Gas Company Limited (Towngas) fue la primera empresa de servicios públicos de Hong Kong. Hoy en día, Towngas es uno de los proveedores de energía más importantes en Hong Kong, que opera con gestión corporativa de clase mundial y prácticas empresariales de vanguardia.
Emprender un viaje hacia la transformación digital
Towngas se enorgullece de su amplia historia de más de 150 años, pero no tiene intención de dormirse en los laureles. Towngas siempre estuvo a la vanguardia de la tecnología desde que se convirtió en la primera empresa de servicios públicos en Hong Kong para introducir un Centro de clientes virtual en el 2000 hasta la aplicación de la computación en la nube en el 2012 y una cantidad de tecnologías emergentes en los últimos años.
El aluvión de proyectos tecnológicos que traspasan los límites que cobraron relevancia en los últimos años no son casos aislados sino parte de su plan de transformación digital concebido cuidadosamente. Juntos son testimonio del compromiso de la empresa con la innovación y la centricidad en los clientes. Y durante los últimos 15 años, Lenovo ha sido un socio orgulloso en este recorrido.
Una realidad nueva de capacitación sobre el terreno
Centrarse en el cliente es un principio fundamental en Towngas. La empresa es inexorable en la búsqueda de proporcionar la mejor experiencia posible de los clientes. Desde una línea de asistencia al cliente de 24 horas hasta los servicios de instalación y mantenimiento en el plazo de un día hábil, Towngas tiene como objetivo dar un paso más para mantener contentos a los clientes.
El módulo de capacitación integrado con realidad virtual para el personal de campo es otro paso que la empresa tomó en esta dirección. La idea era complementar la capacitación sobre el terreno con Módulos de capacitación con realidad virtual para conferir más facultades a los ingenieros y técnicos de campo de Towngas. Sin embargo, el proyecto demandaba dispositivos informáticos para usuarios finales fiables con capacidades de procesamiento de gráficos lo suficientemente altas. Es en este momento donde aparece Lenovo.
Avanzar con la tecnología adecuada
La búsqueda de un socio tecnológico para respaldar esta iniciativa de realidad virtual los guió hasta Lenovo.
Nuestros proyectos de realidad virtual consumen mucha potencia en términos de GPU. Realizamos una investigación profunda y descubrimos que la ThinkPad P71 era el dispositivo adecuado para nosotros
Alex Leung, asistente administrativo de los servicios del sistema en Towngas
La decisión de elegir la serie P de ThinkPad fue lógica para Towngas. Al combinar la portabilidad de una ThinkPad con la potencia de una estación de trabajo, las laptops de la serie P de ThinkPad ofrecen gráficos y un procesamiento ultrarrápido en un diseño sorprendentemente delgado y ligero.
“Para nosotros, Lenovo era una elección obvia”, añade. “Durante el proceso de selección, hubo solo un par de marcas que cumplían nuestros requisitos de realidad virtual. Pero como queríamos que la solución se integrara mejor con nuestra infraestructura informática existente, elegimos Lenovo”.
Aunque es demasiado pronto para compartir números, Alex es optimista acerca del impacto que este enfoque integrado de realidad virtual tendrá en la calidad y eficiencia de la capacitación.
La potencia de Think
Aunque la serie P de ThinkPad era ideal para el proyecto de realidad virtual, Towngas también invirtió en algunas ThinkPad X1 Carbon para sus ejecutivos de altos vuelos. “Al ser duraderas, ligeras y fáciles de trasladar, las ThinkPad X1 Carbons se adaptan perfectamente al programa de trabajo donde sea y cuando sea de nuestros ejecutivos”, cuenta Alex.
No obstante, el rendimiento no es lo único que a Towngas le gusta de Lenovo. Al estar diseñadas para ofrecer durabilidad y un rendimiento sostenido, las estaciones de trabajo y PC de ThinkPad ofrecen una mejor gestionabilidad y tienen una menor tasa de reparación, en comparación con otras marcas del mercado.
Alex Leung también está impresionado por el servicio de Retención del disco que ofrece Lenovo.
“La Retención del disco es una función que le da a Lenovo una ventaja sobre la competencia, ya que nos ofrece la seguridad de que los datos de nuestros clientes están protegidos”.
Alex Leung, asistente administrativo de los servicios del sistema en Towngas
Mirando hacia el futuro
El recorrido de la transformación digital es continuo para Towngas. Alex Leung se siente emocionado ante las nuevas oportunidades que presentan las tecnologías emergentes, como la IA, la robótica, la impresión 3D e IoT, y está interesado en encontrar casos de uso impactantes de estas tecnologías.
Al sumarse a la ola de innovación, la empresa seguirá adoptando e implementando nuevas tecnologías para adelantarse a la competencia y deleitar a sus clientes en todas las formas posibles.
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