Seeking support may be your greatest strength
 

Le support, levier de votre productivité

Qui dit nouvelle année, dit nouveau départ. Pour les entreprises, c’est l’occasion idéale de se tourner vers l’avenir. À l’aube de 2022, une tendance de fond se démarque clairement : l’avènement du travail hybride. Pas surprenant, donc, que neuf dirigeants sur dix prévoient d’adopter un modèle hybride – comme le révèle une récente étude de McKinsey.

 
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D’après une étude du cabinet Gartner, les collaborateurs plébiscitent de plus en plus le travail hybride. Pour preuve, quatre salariés sur dix seraient prêts à démissionner si leur entreprise les obligeait à revenir à plein temps au bureau. En parallèle, une étude du cabinet McKinsey menée auprès de dirigeants met en lumière une augmentation de la productivité individuelle (58 %) et de la productivité des équipes (54 %) imputable au modèle hybride.

 

Modèle hybride : les équipes IT n’ont d’autre choix que de s’adapter

Si le travail hybride s’est traduit par des gains de productivité inattendus, il a également accentué la pression sur les équipes IT, dont le rôle est devenu plus primordial que jamais pour assurer la continuité des activités. Pour cela, elles doivent garantir une résolution rapide des problèmes, où que les utilisateurs se trouvent. Mais avec l’explosion du travail mobile et à distance, il devient de plus en plus difficile pour les services IT internes d’offrir un support à la hauteur – ce qui met en péril la productivité des collaborateurs et les performances des entreprises.

 

Le futur du support passe par une nouvelle approche

Le plus souvent, l’adoption à long terme d’un modèle hybride exige une refonte des structures et processus existants. Dans ce domaine, certaines organisations ont su faire preuve d’anticipation : selon l’étude de McKinsey, plus de la moitié des entreprises les plus productives ont déjà modifié ou repensé divers processus métier pour répondre aux changements induits par le travail hybride et à distance. D’où l’impératif pour les équipes IT d’envisager de nouvelles stratégies en vue de renforcer leurs activités de support – qui garantissent la productivité à tous les niveaux.

Ainsi, afin de réduire les interruptions, d’assurer la continuité des activités et d’alléger la charge des équipes internes de support IT, de nombreuses entreprises n’hésitent plus à faire appel à des fournisseurs externes. L’avantage est double : ces prestataires peuvent apporter une expertise technique précieuse et permettre au service IT interne de se concentrer sur des initiatives stratégiques.

 

Accélérez la résolution des problèmes

Les salariés passent environ 22 minutes par jour à gérer des problèmes informatiques, ce qui peut représenter jusqu’à 91 heures par an. Il est donc essentiel de limiter ces temps morts et d’accélérer le retour à la normale en vue de maintenir la productivité et de réduire la frustration des collaborateurs.

C’est dans cette optique que les entreprises se tournent vers des services de support PC premium comme Lenovo Premier Support. L’objectif : améliorer la productivité et l’expérience utilisateur, faire gagner du temps au département IT et accéder à une expertise technique pour résoudre les problèmes toujours plus rapidement.

 

Avec Lenovo Premier Support, optimisez vos taux de résolution au premier contact

En misant sur des services externes tels que Lenovo Premier Support, vous livrez à votre équipe IT toutes les clés pour maximiser l’efficacité, gérer les complexités inhérentes au travail hybride et, surtout, donner les moyens aux utilisateurs de rester productifs, où qu’ils travaillent.

Avec Lenovo Premier Support, vous disposez d’une ligne directe pour contacter des techniciens hautement qualifiés, capables de résoudre les problèmes dès le premier contact. En pratique, vous bénéficiez de réparations le jour ouvrable suivant et d’un accès prioritaire aux pièces de rechange. Au final, vous limitez les temps d’interruption et redonnez le sourire à vos utilisateurs.

Le case management est assuré par votre responsable de compte technique, qui agit comme votre seul et unique interlocuteur. Vous avez ainsi la visibilité et la garantie sérénité nécessaires pour recentrer votre équipe IT sur les priorités de votre entreprise. Le tout, avec la certitude de préserver la productivité.

Découvrez les avantages de Lenovo Premier Support

 

Misez sur des appareils fiables et des solutions sécurisées afin de réduire les temps d’arrêt et d’offrir à votre entreprise la sécurité dont elle a besoin pour se recentrer sur l’essentiel.

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