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Si la experiencia de tus empleados es mejorable, tal vez estés perdiendo dinero

El compromiso de los empleados puede decidir el destino de una empresa, pero las últimas generaciones en incorporarse al mercado laboral tienen fama de inconformistas y quieren trabajar a su manera. Si quieres conseguir que el personal dé lo mejor de sí y empezar a ver un efecto positivo en la experiencia de tus clientes, lo primero es no subestimar la importancia de tener las herramientas adecuadas.

Se dice que "un trabajador feliz es un trabajador productivo". Y así es. Un informe reciente de Forrester (de las pymes realizado por Forrester en 2019: Your Tech Choices Impact the Employee Experience) sobre la transformación del lugar de trabajo lo confirma. Forrester encuestó por Internet a empleados y compradores de tecnología de todo el mundo y descubrió que aproximadamente el 80 % de los empleados productivos están satisfechos con su trabajo, en comparación con el 23 % de los empleados no productivos.

El informe también arroja luz sobre otros aspectos. Por ejemplo, mejorar la experiencia de los empleados afecta al esfuerzo extra que están dispuestos a realizar, reduce la rotación de empleados y, lo que es más importante, puede cambiar la forma en que los clientes interactúan con tu empresa. Según Forrester, el índice Net Promoter Score —uno de los indicadores preferidos para evaluar la experiencia de los clientes— era dos veces mayor cuando los clientes interactuaban con un trabajador sumamente comprometido en lugar de con sus homólogos menos involucrados.

Sin duda, la experiencia de los empleados es algo que no se debe descuidar. 

Suele pensarse que el compromiso de los empleados es asunto del departamento de recursos humanos, pero ahora que gran parte de nuestra interacción se logra gracias a la tecnología, también concierne al departamento informático. 

Si adoptas la tecnología adecuada, tus empleados podrán hacer su trabajo de manera rápida y eficiente, y tu negocio se transformará para mejor. 

Hasta aquí, todo bien. La mayoría de los encargados de tomar estas decisiones ya suscriben lo que hemos dicho.

Pero aquí está la sorpresa: aunque el 79 % de los encargados de tomar decisiones en las empresas de todo el mundo cree que ofrece una buena experiencia a los empleados, solo el 60 % de los empleados está realmente satisfecho. Y, de hecho, esta disparidad es incluso más pronunciada en empresas de Asia oriental, donde la diferencia de percepción puede llegar hasta el 31 %. El desequilibrio es considerable, pero tiene un valor potencial enorme.

Si encuentras la forma de reducir esta brecha, podrás mejorar la retención de los empleados, la contratación, la productividad general y el crecimiento del negocio. Aquí es donde entra en juego el departamento de TI, que puede mejorar la experiencia de los empleados proporcionándoles la tecnología adecuada.

Cada vez es más común que la nueva fuerza laboral, compuesta por los millennials y la Generación Z, quiera más flexibilidad en su trabajo. Su deseo es poder trabajar desde donde sea necesario, con dispositivos versátiles, y colaborando con otras personas que trabajan de la misma manera. Es posible que tus empleados no sepan qué tecnología reúne estos requisitos, pero si averiguas qué necesitan realmente para hacer mejor su trabajo, podrás solucionar sus problemas actuales y evitar que surjan otros más adelante. 

Por supuesto, hay que tener en cuenta que tu negocio no funciona de forma aislada, y que las decisiones que tomes no solo dependen de factores internos. Hoy en día, la tecnología avanza constantemente y proporciona una ventaja competitiva a las empresas que la utilizan, lo que hace que el mercado sea cada vez más competitivo.

Según Manpower Group, las empresas que invierten en la experiencia de los empleados son cuatro veces más rentables que las que no lo hacen . Por lo tanto, si estás listo para transformar tu lugar de trabajo y dotar a tus empleados de tecnología más inteligente, el ThinkBook de Lenovo es un buen comienzo. 

Estos portátiles inteligentes, diseñados para uso empresarial, son lo bastante potentes como para satisfacer las exigencias tecnológicas de la siguiente generación. Incluyen las soluciones de seguridad ThinkShield de Lenovo, que protegen aún mejor los datos comerciales confidenciales, y permiten acceder a asistencia técnica especializada durante todo el ciclo de vida del dispositivo para que nada interfiera en tu productividad.

La nueva fuerza laboral no quiere aprender a usar tecnologías específicas; solo quiere una tecnología que satisfaga sus necesidades. Si quieres empezar a transformar tu lugar de trabajo y mejorar la experiencia de tus empleados, visita nuestra nueva página principal de ThinkBook< https://www.lenovo.com/es/es/solutions/smb/thinkbook > para informarte.

Pauric Barrett

Pauric Barrett

Pauric Barrett es un escritor y creativo publicitario interesado en las nuevas tecnologías, el diseño y la interacción humana. Ha trabajado como redactor durante casi diez años en el sector editorial, televisión y medios digitales. Y, por suerte para todos, no deja de descubrir cosas sobre las que escribir.