Lenovo Premier Support Plus – Soporte de IT

Abre la puerta a mejores resultados

Lenovo Premier Support Plus resuelve los problemas más rápido, protege tu inversión y evita que incidencias de IT se conviertan en auténticos problemas.

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Brindar soporte a tu fuerza laboral nunca había sido tan complejo

Tus equipos de IT ya no dan abasto con las cargas de trabajo rutinarias de soporte y mantenimiento que les dejan muy poco tiempo para innovar. La contratación es todo un desafío frente a la escasez de habilidades de IT.

Brindar soporte a la fuerza laboral remota e impulsar la transformación digital al mismo tiempo supone un gran desafío para los directores informáticos y los equipos de IT. Las organizaciones necesitan adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y prácticas.

Los desafíos a la hora de brindar soporte a la flota de una fuerza laboral híbrida

Porcentaje de directores informáticos globales que consideran que proporcionar soporte a la fuerza laboral remota es una cuestión extremadamente desafiante o muy desafiante.¹

Porcentaje de empresas que afirman que no tienen tiempo para solucionar adecuadamente los problemas de los ordenadores.²

Porcentaje del tiempo del personal de IT dedicado al soporte y mantenimiento.²

Aumenta la productividad y mejora la experiencia de los empleados con una única solución de soporte

Lenovo Premier Support Plus conecta personas que necesitan soporte con las más preparadas para brindarlo. Tus usuarios obtienen acceso directo a técnicos avanzados que proporcionan soluciones mejores y más rápidas, y que funcionan siempre: en cualquier momento y en cualquier lugar.

¿El resultado? Reducción del tiempo de inactividad, aumento de la productividad y una experiencia mucho mejor para los empleados. Comprueba qué más puede hacer Lenovo Premier Support Plus por tu fuerza laboral, tus equipos de IT y tu negocio.

Soporte para hardware y software 24x7x365
Acceso directo a técnicos avanzados
Único punto de contacto y escalado simplificado

Soluciones sin guion a través del teléfono, chat o correo electrónico
Servicio in situ al siguiente día laborable y priorización de piezas
Notificación de problemas proactiva y predictiva

La solución de soporte más amplia y Smart que existe

Lenovo Premier Support Plus no solo se limita a brindar el mejor soporte al usuario y resolución de problemas de su clase. Sino que ofrece todo un conjunto de servicios Smart que acompañan a tu empresa en el camino para conseguir la máxima productividad. Echa un vistazo:

Conoce la diferencia Premier

A medida que los presupuestos de IT se contraen, tu negocio necesita reducir la complejidad, disminuir los costes operativos y buscar formas de aumentar el nivel de eficiencia de tus equipos internos de IT. Con Lenovo Premier Support Plus, resolverás rápidamente todos tus problemas para poder seguir haciendo lo que mejor se te da: centrarte en tu negocio y llevar la productividad al máximo.

Disfruta de Lenovo Premier Support Plus:

Características	Standard Support	Premier Support	Premier Support Plus
Soporte para reparación de averías de máquinas rotas	point	point	point
Soporte técnico avanzado disponible las 24 horas, todos los días del año	x	point	point
Soporte integral de hardware y software OEM³	x	point	point
Punto de contacto único para simplificar la gestión de incidencias	x	point	point
Administradores de cuentas técnicas para una gestión jerarquizada	x	point	point
Servicio in situ al siguiente día laborable y priorización de piezas⁴	x	point	point
Informes estándar disponibles	x	point	point
Lenovo Services Connect y opción de etiquetado de activos Premier	x	point	point
Detección predictiva de problemas, así como notificaciones y creación de casos⁵	x	x	point
Services Engagement Manager (SEM) para informes proactivos de activos y gestión de relaciones⁶	x	x	point
Accidental Damage Protection⁴	x	x	point
Keep Your Drive⁴	x	x	point
Cobertura Sealed Battery durante un máximo de 4 años⁴	x	x	point
International Service Entitlement	x	x	point
Cobertura para dispositivos que no son de la marca Think	x	x	point

³ Solo software OEM, soporte de mejor esfuerzo de nivel 1

⁴ Según el mercado, las piezas y la disponibilidad de hardware

⁵ Se requiere autorización del cliente y sistema operativo Win10 o Win11; sustitución de componentes proporcionados en alertas ámbar, incluso sin confirmación de problema de diagnóstico.

⁶ Services Engagement Manager (500 unidades mínimo)

’Ha llegado el momento de añadir un pequeño plus a tu servicio de soporte de IT

Ponte en contacto con nuestros especialistas y descubre cómo Lenovo Premier Support Plus puede ayudar a tu empresa y aligerar la carga de tu equipo de IT.

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¹ Fuente: Lenovo SSG, CIO Report 2022

² Fuente: US SMB Managed Services Survey, Techaisle