Superación: seis formas de destacarse en un mercado saturado
El poder de las búsquedas en línea ha puesto a nuestro alcance millones de opciones. Los clientes tienen más opciones que nunca a la hora de elegir una empresa o un producto.
El concepto “desarróllalo y lo comprarán” no tendrá éxito en un mar de opciones como el actual. Con el cambiante panorama de opciones y de abundante información online, tienes que pensar de manera estratégica sobre cómo tu empresa puede cautivar los corazones y los ojos de los nuevos clientes que tienen a su alcance más opciones que nunca.
Nuestra empresa, que ofrece software para el registro de eventos online y la administración de donativos, ha triplicado sus ingresos a pesar de encontrarse en un mercado saturado con varios gigantes en el sector. Normalmente, conseguimos clientes de grandes empresas con cotización en Bolsa y de otras apoyadas por capital de riesgo con cientos de millones de dólares. Lo logramos sin dinero de fuentes de financiación exteriores y con un equipo no mucho más grande que un equipo de fútbol escolar. Con todo, hemos aprendido algunas cosas sobre cómo destacar y, a continuación, exponemos seis formas de ganar clientes que puedes aplicar a tu propia empresa.
1. Adopta una actitud firme
No te limites a hablar sencillamente sobre lo que tu empresa hace bien. Posiciónate y opina sobre lo que consideras que está mal en el sector e incluso sobre algunas alternativas posibles a tu producto. Nuestra empresa ha hecho frente a una industria de opciones obsoletas que apenas aportan, pero que cuestan bastante. Dado que cada producto resuelve un problema, será mejor que seas claro y obstinado acerca del problema que quieres resolver. Los clientes agradecerán una empresa con una sólida opinión acerca de cómo deben hacerse las cosas.
2. Demuestra humanidad
Muchos sitios web corporativos son fríos, no muestran personalidad ni carácter y utilizan bastante lenguaje corporativo. Hasta sus gráficos son impersonales, mostrando fotografías de archivo de apretones de manos en lugar de imágenes reales de empleados de la compañía. Aunque este marketing de baja gama podría ser más sencillo, los actuales consumidores esperan crear conexiones con las empresas. Para fomentar mayores conexiones entre tu empresa y potenciales clientes, prueba a cambiar tu sitio web para hacerlo más cercano, con un tono coloquial y fotos reales de gente de tu empresa que lleguen a las personas a través de las redes sociales.
3. Facilita la comparación con la competencia
Cuando los clientes compran, suelen comparar varias opciones. Esto supone un desafío para tu empresa, porque con tantas opciones al alcance de los clientes, puede que les resulte difícil ver de inmediato en qué se diferencia tu producto de otros que también están evaluando. Contempla crear una página en tu sitio web que facilite la comparación con las demás alternativas líderes del sector y que destaque en qué aspectos, exactamente, destaca tu producto y se diferencia de los demás. Para nosotros, este mecanismo ha funcionado bien; incluso tenemos una calculadora que muestra los ahorros para los clientes en comparación con los tres principales competidores. Esta función no solo ayuda a potenciales clientes a tomar mejores decisiones, sino que les ahorra una enorme cantidad de tiempo a la hora de descifrar las diferencias entre cada empresa.
4. Crea experiencias únicas
Las últimas tendencias indican que las experiencias únicas pueden influir, en gran medida, en una satisfacción del cliente positiva. La experiencia del cliente es mucho más influyente de lo que nunca lo ha sido. Solemos compartir gifs animados con nuestro equipo de soporte con el fin de aportar algo de alegría a las antes triviales interacciones de chat. Si un cliente logra un triunfo particular en su carrera hacia el éxito, le enviamos un paquete con una minibotella de champán a modo de celebración. A cada cliente que nos visita en Sacramento, le invitamos a una hora feliz. Estas experiencias únicas no solo nos han permitido lograr una fantástica satisfacción del cliente, sino que también han convertido a muchos de nuestros clientes en fieles seguidores que no dejan de comentar sobre nosotros en Internet.
5. Conviértete en un líder de pensamiento
Además de crear un producto extraordinario en tu sector, debes comprometerte a escribir artículos, organizar conferencias, participar en podcast y crear infografías para tu sector que ayuden a las personas a triunfar. Las personas no solo se beneficiarán de tus contribuciones, sino que tú también desarrollarás un efecto de seguimiento e influirás en tu propio sector. Con el tiempo, tu empresa y tú seréis reconocidos como expertos en el sector, lo que se traducirá en una mayor confianza por parte de potenciales clientes.
6. Pon de tu parte
Los potenciales clientes reaccionan bien cuando ven que tu empresa pone de su parte y participa en el impacto social. Si buscas varias formas de utilizar a tu empresa como bien social, consulta el artículo “Cinco maneras en que tu empresa puede cambiar el mundo. ¡Nosotros lo hicimos!”. Implica a tu empresa en la comunicad, en el sector o en las causas que te preocupan con el fin de mostrar al mundo que eres diferente por dentro y por fuera.
Para bien o para mal, la voz de un cliente es más decisiva que nunca a la hora de conformar la imagen que los potenciales clientes tienen de tu empresa. Si quieres destacar en un mercado saturado, debes hacer algo que llame la atención y sobre lo que merezca la pena hablar. Estas seis estrategias te ayudarán a conseguirlo.
