Casos de éxito de clientes: Norwegian Air
Historia de éxito del cliente: Norwegian Air
Norwegian Air, una de las aerolíneas de bajo costo de mayor crecimiento y la sexta más grande en el mundo con unas 500 rutas a más de 150 destinos, está redefiniendo la experiencia de vuelo para los pilotos con una solución para la cabina sin precedentes con las tablets ThinkPad X1.
Cambio en la manera en que volamos
Desde enseñarles a los pasajeros de Noruega a reservar sus vuelos en línea hasta ofrecer servicios de Internet inalámbricos y teléfonos móviles en los vuelos ya en el 2008, Norwegian Air siempre estuvo a la vanguardia de la tecnología. No es de extrañar que la aerolínea haya sido conocida como la "Mejor aerolínea de bajo costo en Europa" por quinto año consecutivo y la "Mejor aerolínea de bajo costo de larga distancia del mundo" por tercer año consecutivo.
Curiosamente, también en el 2008, Norwegian puso en marcha la solución de bolsa de vuelo electrónica para sus pilotos. Cada 3 años la empresa actualiza su sistema actual de bolsa de vuelo electrónica para mantenerse al día con la tecnología y agregar más velocidad y fiabilidad a la solución. La empresa comenzó con un dispositivo de Novero, se cambió a los paneles táctiles de Panasonic en el 2013, y ahora utiliza las tablets ThinkPad X1 ultrafiables como parte de su solución de bolsa de vuelo electrónica.
Desafío empresarial
De ser una aerolínea regional poco conocida a obtener reconocimiento mundial como pionera y alteradora en la industria de la aviación, Norwegian avanzó mucho desde que comenzó sus actividades en el 2002. Uno de los principales atributos que los ayudó a llegar hasta aquí es el enfoque original de la empresa para hacer negocios. Esto se refleja en la manera en que Norwegian implementó su solución de bolsa de vuelo electrónica.
Implementar una solución de este tipo presenta una variedad de desafíos únicos para una aerolínea. En pocas palabras, una solución de bolsa de vuelo electrónica está diseñada para reemplazar la bolsa de vuelo física del piloto, que antes llevaba listas de verificación, planes de vuelo y cartas de navegación, con una laptop, tablet o dispositivo.
Seleccionar este dispositivo es fundamental, ya que tiene que funcionar en una amplia variedad de entornos desafiantes. Además, los dispositivos deben tener un módem que ofrezca conectividad ininterrumpida en las rutas en las que opera Norwegian.
"Cuando volamos a Dubai, de repente nuestros aviones se encuentran en el medio del aeropuerto con el sol que pega directamente en la tablet. En Noruega, es todo lo contrario con las temperaturas bajo cero. Por esta razón, realizamos una serie de pruebas internamente para encontrar el dispositivo que mejor se adapte a nuestras necesidades", explica Klaus Olsen, el administrador de bolsa de vuelo electrónica en Norwegian.
Además, la estabilidad era un factor esencial para Norwegian. Según Klaus, estos dispositivos se usarían desde muy temprano en la mañana hasta la última hora de la tarde y, durante el programa de verano, funcionarían durante todo el día.
Necesitábamos una tablet que funcionara de manera fiable las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los entornos.
Klaus Olsen
Administrador de bolsa de vuelo electrónica
Norwegian Air
Solución de Lenovo
Después de probar varios dispositivos, Norwegian seleccionó Microsoft Surface Pro 4 y la tablet ThinkPad X1 como los favoritos para la solución de bolsa de vuelo electrónica. Sin embargo, la falta de un módem interno en la Surface Pro 4 fue un factor importante para Norwegian. Un módem externo no proporcionaba la cobertura 3G o 4G necesaria para que la solución funcionara sin interrupciones. La empresa centró su atención en la tablet ThinkPad X1 de Lenovo.
"Comenzamos a probar los módems integrados Snapdragon X7 LTE en la tablet ThinkPad X1 y descubrimos que ofrecía una buena cobertura en casi todos los países en los que operamos. Era superior a todo lo que habíamos probado y esta fue la razón principal por la que elegimos Lenovo", explica Klaus.
Cabe señalar que las tablets no se implementaron de inmediato. El equipo de productos de Lenovo trabajó estrechamente con Norwegian para realizarle varias personalizaciones importantes a la tablet ThinkPad X1. Por ejemplo, Norwegian no usaba los botones para controlar el volumen. Por lo que estos botones se personalizaron para permitirles a los pilotos controlar el brillo de la pantalla con rapidez y facilidad. De hecho, la nueva generación de las tablets ThinkPad X1 ofrece esta opción de personalización dentro del BIOS.
Impacto empresarial
Aunque es un poco pronto para compartir las cifras concretas sobre el impacto de la solución, el rendimiento general de la tablet ThinkPad X1 fue impresionante para Norwegian. "Los pilotos están muy contentos con estas tablets nuevas, porque son más grandes; puedes ver más en la pantalla de lo que se podía antes con el dispositivo de Panasonic", cuenta Klaus.
La conectividad fue un factor clave. Los pilotos de Norwegian a menudo necesitaban cambiar el plan de vuelo o modificar los niveles de combustible, por lo que tenían que estar conectados en todo momento. Sin acceso en línea, el proceso debía llevarse a cabo manualmente a través de una llamada. Gracias al módem potente, la tablet ThinkPad X1 proporciona una cobertura fiable donde sea que vayan.
"No es fácil encontrar un módem que cubra prácticamente todo el mundo como el de la tablet X1. Nos evita muchos problemas", afirma Klaus.
Además, las tablets X1 de segunda generación venían equipadas con procesadores Intel® Core™ vPro™ de alto rendimiento que realizaban cálculos con mayor rapidez, lo que ayudaba a los pilotos a ahorrar tiempo y esfuerzo. "Se puede decir que sin la bolsa de vuelo electrónica y la tablet X1 ‘no podríamos’ volar hoy en día", cuenta.
Klaus también elogia el servicio al cliente ejemplar del equipo de Lenovo.
“Tuvimos algunos problemas pero de verdad tengo que felicitar el equipo de soporte de Lenovo. Recibimos un soporte excelente especialmente del equipo de Lenovo en Dinamarca y de Soeren Nielsen. Se puede decir que si no hubiera sido por él, probablemente no estaríamos donde estamos hoy”.
Klaus Olsen
Administrador de bolsa de vuelo electrónica
Norwegian Air
La empresa tiene un muy buen diálogo permanente con el equipo de ventas y de desarrollo de Lenovo. A menudo se dirigen al equipo de Lenovo con nuevos requisitos o sugerencias y siempre obtienen una respuesta positiva. "Trabajar con Norwegian ha sido desafiante y gratificante por igual para nosotros", afirma Soeren, administrador de soporte y asistencia en Lenovo Denmark.
Mirando hacia el futuro
Norwegian es un líder del sector en Europa desde el 2008. "Nos esforzamos por estar siempre un paso por delante de la competencia. Constantemente exploramos nuevas tecnologías que puedan mejorar la eficiencia operativa de Norwegian. Se trata de optimizar la carga de trabajo, reducir el peso al quitar el papel y aumentar la seguridad", cuenta Klaus.
El futuro está lleno de nuevas posibilidades para Norwegian. La empresa espera con interés el recorrido por delante con Lenovo, ya que sigue conquistando los cielos, volando con las alas del pensamiento innovador y la firme determinación.
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