Do You Provide a Personalized User Experience or Just Deliver Products?

Você tem uma experiência do usuário personalizada ou apenas fornece produtos?

Uma plataforma única pode ajudar sua empresa a criar experiências únicas para todos os clientes.

Análise, big data, mobilidade e mídia social estão se unindo para criar experiências interativas únicas para os consumidores por meio de novas formas de conteúdo altamente direcionado, personalizado e instantâneo. Vamos falar sobre como você pode levar seu conteúdo para outro patamar e fazer sua pequena empresa se sobressair entre os clientes atuais e em potencial.

Sua pequena empresa pode ter criado o mau hábito de construir paredes entre você e seus clientes com a mentalidade possivelmente tóxica de apenas oferecer um serviço ou um produto para um relacionamento transacional. Todos sabemos que isto pode acontecer devido a pressões internas e externas, tais como poucos recursos humanos, orçamentos apertados ou a falta de investimento em marketing. Mas e se você pudesse inserir sua empresa em um novo tipo de relacionamento com os clientes que não apenas gerasse uma transação, mas também criasse uma experiência personalizada e memorável gastando muito pouco?

Construindo uma verdadeira experiência personalizada

Fazer um esforço para criar uma experiência de compra superior e personalizada prova para seus clientes atuais e em potencial que você valoriza a lealdade deles. O que eles sentem durante a experiência de compra é a chave para o sucesso de qualquer pequena empresa, especialmente porque você não tem os recursos que empresas maiores têm. Em uma pesquisa realizada pela Adweek, 32% das empresas disseram que não têm acesso às ferramentas necessárias para análise ou alcance de clientes. Ferramentas de baixo custo como Intercom ou Urban Airship permitem que você ofereça programas automatizados e personalizados de alcance de clientes, fornecendo mais vantagens na prestação do serviço sem precisar alcançar cada cliente individualmente.

A personalização e o marketing baseado em experiência para clientes atuais e em potencial têm se propagado nessa era da Internet, com serviços como redirecionamento de anúncios e marketing dirigido à mídia social pelo programa de anúncios do Twitter e pelos anúncios no Facebook. Você pode usar facilmente um serviço como AdRoll para ajudá-lo a direcionar visitantes do seu site para anúncios na Web. Os serviços de redirecionamento são uma ótima maneira de trazer de volta clientes que visitaram seu site ou que abandonaram itens no carrinho de compras. Tem sido demonstrado que apenas uma de cada quatro pessoas realmente conclui uma compra on-line. Para combater isso, alguns varejistas personalizam os anúncios on-line com a cor ou o item exato do site que o visitante estava visualizando como um constante lembrete do que ele pode ter perdido.

Pense além do seu produto ou serviço

Muitas empresas ficam tão envolvidas com o fornecimento do produto que se esquecem de como fornecer uma experiência inesquecível para os clientes. Algumas das maneiras de fornecer um serviço de primeira com relativamente pouca despesa incluem ofertas de upgrade a clientes leais, ofertas especiais para usuários de dispositivos móveis ou até mesmo entrega mais rápida como cortesia. Lembre-se sempre de tomar o mesmo cuidado no mundo físico, com experiências de cliente baseadas em eventos. Fornecer acesso exclusivo a eventos ou um dia de cliente VIP para os clientes leais pode não apenas estimular elogios sobre como você trata os clientes leais, mas também pode estimular as pessoas a querer fazer parte dessa experiência especial por se tornarem clientes. Um ótimo exemplo é The Corner Bakery, que oferece a um seleto grupo de clientes e influenciadores locais da mídia um vislumbre da empresa, e encoraja as pessoas a compartilhar sua experiência nas mídias sociais.

Onde existe vontade, existe sempre um jeito, assim como existem muitos métodos on-line e off-line criativos e de baixo custo para criar experiências para seus clientes. Conclusão: quando o assunto é personalização, lembre-se de ouvir seus clientes, aprender com outras empresas e criar experiências memoráveis para os clientes que têm apoiado seu negócio. Nunca se esqueça de seus clientes, e eles não se esquecerão de você.