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E-commerce além da era da Amazon

Amazon.com  é como seu homônimo : uma força da natureza que pode e muda o ambiente em torno dele. 

O gigante do e-commerce primeiro abalou grandes estabelecimentos do varejo, e agora está mexendo na base das pequenas e médias empresas. Veja algumas maneiras tecnológicas com as quais a comunidade das pequenas empresas pode aprender e lucrar com o que a Amazon construiu.

A entrega importa

Não importa se você tem uma loja física ou on-line. Se você se compromete a entregar o produto, as pessoas esperam uma entrega rápida. Alguns comerciantes têm estabelecido uma loja da Amazon apenas para descobrir a empresa que concorre diretamente com eles. Contudo, as lojas físicas ou on-line podem usar serviços de entrega, como o Shipwire (parecido com a Amazon porque armazena os produtos e entrega quando os pedidos chegam).

É claro que, às vezes, você só precisa escolher as melhores opções além dos usuais (FedEx, UPS ou USPS). Para isso, experimente o iShip.com.

O dinheiro vivo não manda mais no pedaço

Dinheiro vivo pode ser o rei, de acordo com o folclore, mas pagamentos sem dinheiro vivo são o novo padrão. Se você não aceita cartões de crédito em uma loja física ou on-line, está perdendo negócios. Há alguns anos, eu escrevi sobre isso na Forbes, e ainda é um post popular: Por que mais pequenas empresas não aceitam cartões de crédito?(Dados instintivos estimam que 55% das pequenas empresas não aceitam cartões de crédito).

Confira Square (um sério concorrente das pequenas empresas), PayPalIntuit GoPaymentWePay, até mesmo Bitcoin, bem como vários outros que buscam facilitar as transações para o cliente. Estudos do setor de pagamentos mostram que 66% de todas as transações de ponto de venda (POS) são feitas com plástico (cartões de crédito, débito ou de presente). E apenas 27% das compras são feitas com dinheiro vivo. Na verdade, os estudos estimam que o total de vendas com dinheiro vivo cairá para meros 23% em 2017.

No topo da curva

Atualize seu software ou serviço de carrinho de compras. Você não pode mais fazer isso com um simples botão "Compre agora". Você precisa de bate-papo ao vivo, recomendações inteligentes (aquela seção "Clientes também compraram" da Amazon) e outras ferramentas que mantêm o cliente envolvido e armazenam o conhecimento para que você aprenda mais sobre os clientes para melhor atendê-los.

Ofereça uma verdadeira experiência móvel

Você vê as pessoas usando smartphones todo dia, para fazer simplesmente tudo. Em 2016, espera-se que os pedidos por smartphone ultrapassem os pedidos feitos por computador. Se você fica imaginando se será afetado, lembre-se de que o Google mudou seu critério de classificação para tornar o "otimizado para dispositivos móveis" mais importante. Então, se seu site não carregar rápido e não aparecer bem em um dispositivo móvel, você será penalizado, e talvez seu site e sua empresa nem apareçam em uma pesquisa do Google. O comércio móvel é apenas uma etapa a mais nesta jornada.

Você pode testar gratuitamente seu site com a ferramenta Mobile Friendly Test do Google.

Ofereça conteúdo mais rico e mídia social

É claro que você precisa de conteúdo bem elaborado para descrever um produto ou serviço, mas os clientes geralmente querem mais detalhes. Eles querem fotos, vídeos e visualizações 3D em 360 graus para ver de diferentes perspectivas. Se você fizer direito esse conteúdo aprimorado, as informações provavelmente serão muito mais compartilhadas nas mídias sociais, o que é um caminho de rápido crescimento para alcançar os clientes. Se isso não for suficiente, simplesmente tenha uma conta do TwitterFacebook ou Pinterest  (ou do Snapchat ou Instagram; escolha o que preferir). Você precisa que seu conteúdo seja bem feito e facilmente compartilhado. Escolha uma ferramenta de e-commerce que permita que você faça isso, como BigCommerce e Shopify, que já foram recomendadas aqui.

A Amazon pode ser um gorila de 400 quilos, mas isso não significa que você tem que visitar o zoológico e brincar com ele (ou ela). Você pode usar esses métodos para obter uma vantagem competitiva. Você pode examinar atentamente o site deles e aprender com eles. Continue sendo ágil, movimente-se com rapidez e venda mais.

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