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Como garantir a fidelização de clientes com experiências personalizadas

Como garantir a fidelização de clientes com experiências personalizadas

Ainda não tem certeza sobre o que fazer para garantir a satisfação do seu público? Confira nossas dicas para aumentar a fidelização de clientes!

 

O mercado consumidor foi impactado pela Transformação Digital, e quem mais ganhou com as mudanças foi o cliente. Ele agora está no centro das empresas, que passaram a obter ganhos operacionais e na arquitetura computacional com a automação de processos internos, por exemplo. Essas adaptações se tornaram tão importantes e necessárias para as empresas quanto apresentar novos produtos e contribuem para a fidelização de clientes.

O que essas novas tendências tecnológicas têm em comum diz respeito justamente à experiência do usuário (UX). A comunicação entre marcas e consumidores foi otimizada e isso também se deve a essas novas ferramentas, como o Marketing Digital, que podem unir negócios ao seu público e gerar engajamento com o cliente.

Agora, o consumidor tem à disposição ferramentas que auxiliam na decisão de compra, como as avaliações nos canais de comunicação e reviews positivos de outros clientes. Esses são elementos que podem oferecer vantagens a uma marca em relação aos seus concorrentes.

A necessidade de inovação

Nesse contexto, mudanças na estrutura organizacional de uma empresa devem considerar o uso desses recursos tecnológicos a fim de obter melhorias no desempenho. Em um mercado tão competitivo, inovar e surpreender o cliente é fundamental. Esse trabalho pode ser facilitado pela coleta de dados, outra melhoria trazida pelas novas tecnologias e que também ajuda na fidelização de clientes.

Empresas que direcionaram o foco para soluções e não pensam somente em produtos saíram na frente. Mas oferecer uma experiência realmente única para o cliente requer dedicação das empresas. Focar na solução para uma demanda pode estreitar a relação e todo o caminho pode ser encurtado com uso de ferramentas analíticas.

Confira, a seguir, as possíveis estratégias para aumentar a fidelização de clientes por meio de experiências personalizadas!

A opinião pública e as avaliações online são fundamentais

Na era digital, é fundamental garantir que a experiência seja encantadora para atingir a fidelização de clientes. Isso exige que a empresa tenha um canal direto de comunicação, demonstrando abertura para o relacionamento e envolvimento com o cliente.

Esse engajamento pode ser construído nas redes sociais, que permitem o compartilhamento de boas experiências.

Os processos de compra na internet e o monitoramento dos dados

Cada vez mais o processo de compra se passa na internet. Mesmo quando a compra não é concluída no site, o consumidor tem o hábito de fazer pesquisas. Isso justifica a necessidade do uso de ferramentas digitais e também da automação de processos para agilizar o atendimento e coletar dados que podem ser usados para análise posterior.

Ao estabelecer estratégias a partir da jornada digital de um lead, fica muito mais fácil saber a melhor forma de atender a demanda de cada consumidor e aumentar a fidelização de clientes.

Cloud Computing na otimização de processos

Ainda em relação ao processamento de dados, a gestão estratégica pode ser ainda mais eficiente com o uso do cloud computing nas empresas, que torna as decisões mais assertivas.

As estratégias de relacionamento com o cliente otimizam também os investimentos necessários. Em outras palavras, o controle de investimentos é facilitado por indicadores mais precisos.

Outra vantagem do cloud computing que deve ser ressaltada é o reforço na segurança digital, para garantir proteção e integridade dos dados dos clientes.

Como a Lenovo garante a fidelização de clientes

A Lenovo é um exemplo de que o foco em uma relação duradoura e de fidelização de clientes traz ótimos resultados. Valorizar e recompensar um atendimento diferenciado costuma trazer recompensas.

Isso ocorreu na parceria com a Systech, que foi impulsionada pelos benefícios de uma série de recursos e incentivos. Fatores como suporte bem treinado e preços competitivos estimularam o alto desempenho da empresa e possibilitaram a expansão de ofertas e oportunidades de negócio.

“A capacitação em vendas e marketing foi excelente em todas as etapas da associação com a Lenovo”, observou Anil, presidente da Systech. A empresa é referência em soluções de infraestrutura de TI e a que mais cresce na Índia atualmente.

Essa relação começou em 2006 e, desde 2014, a Systech é uma parceira de negócios Platinum da Lenovo. Isso possibilitou que a empresa fechasse parcerias de sucesso: um portfólio com mais de 3000 clientes, incluindo 50 clientes globais da Lenovo, como Cisco, Intel e Oracle.

Um exemplo prático: imagine que você realizará uma viagem de negócios e, minutos antes de uma reunião, o notebook apresenta um problema. Foi o que ocorreu com o vice-presidente da Oracle. O mais surpreendente foi que a Systech pode auxiliá-lo, substituindo rapidamente o equipamento danificado.

Em um mercado competitivo, além de vender, cada vez mais é necessário trabalhar pela fidelização de clientes e isso depende da experiência do consumidor. Observar as tendências de consumo e personalizar a experiência do cliente pode ser a fórmula do sucesso na economia digital.

Quer ver mais conteúdos relevantes e soluções para melhorar a experiência dos seus clientes? Visite a página da Lenovo para PMEs.