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7 recursos tecnológicos para uma equipe ainda mais produtiva

 

Os novos recursos tecnológicos disponíveis hoje no mercado permitem às empresas elevar consideravelmente a produtividade de suas equipes. Isso é possível graças à capacidade que essas tecnologias têm de automatizar muitas tarefas operacionais.

Praticamente todos os setores do negócio podem ser beneficiados, e o gestor tem um papel decisivo nessa transformação tecnológica. Eles são responsáveis não somente em promover a implementação das ferramentas, mas também em motivar suas equipes a identificar as tecnologias e mudar seu mindset em relação a essa nova cultura na empresa. Mas que recursos são esses?

Neste artigo, vamos compartilhar com você as principais tecnologias que têm elevado a produtividade das empresas e garantindo os melhores resultados!

1. Atendimento ao cliente omnichannel

A alta concorrência hoje no mercado exige que as empresas busquem um diferencial competitivo, especialmente quando fornecem serviços e produtos semelhantes. Nesse contexto, garantir um atendimento de excelência faz toda a diferença.

Por isso, é importante que sua empresa esteja disponível em diversos canais, como e-mails, telefone, redes sociais, chats online e WhatsApp. A tendência omnichannel significa permitir que seus clientes naveguem entre os diferentes canais sem interrupções no atendimento. Ou seja, eles podem iniciar uma solicitação pelo e-mail e receber o retorno via WhatsApp.

2. Gerenciamento de pagamentos

Também faz parte do bom relacionamento com os clientes planejar a gestão de recebíveis. Existem diversos recursos tecnológicos que automatizam as cobranças e funcionam como intermediadores. Eles permitem emitir boletos e carnês, enviar links de pagamentos e fornecer diversos meios de pagamentos que facilitam a vida de clientes e empresários.

3. Ferramentas de gestão de projetos

O bom planejamento e a organização de informações é essencial para a execução de projetos. No entanto, todo plano pode sofrer alterações ao longo do caminho. Além disso, diversos profissionais precisam interagir e cumprir seu papel de forma adequada para que tudo transcorra com tranquilidade.

Por isso, pensar em uma ferramenta de gestão de projetos é muito relevante. E existem muitas excelentes opções gratuitas e pagas disponíveis. Por exemplo, plataformas como Trello e Asana facilitam o gerenciamento do fluxo de projetos. Elas podem ser integradas a serviços de nuvem, como OneDrive e Google Drive, que ajudam no compartilhamento de arquivos e trabalho colaborativo.

4. Ferramentas de gestão de processos contábeis

Uma das grandes dificuldades de pequenas e médias empresas é a administração de processos burocráticos e financeiros. Mas nessa área os recursos tecnológicos também são de grande ajuda.

O empresário pode encontrar diversos serviços de plataformas online que automatizam a emissão de notas fiscais, organização de documentos para a declaração de impostos e gestão de folhas de pagamentos, por exemplo.

5. Conference call

As reuniões de equipe são muito importantes para alinhar projetos e gerar melhores resultados. Mas reunir colaboradores e parceiros pode trazer custos adicionais, além de ser inconveniente perder tempo em deslocamentos para alguns minutos de reunião.

Nesse campo, a tecnologia permite a realização de reuniões com pessoas que estão em escritórios remotos ou por algum motivo não podem estar fisicamente presentes. Elas podem ser feitas por vídeo ou apenas áudio e permitem a interação simultânea e a distância com toda a qualidade e dinamismo. Skype e Hangouts são exemplos de serviços muito utilizados hoje.

6. Unidade de Resposta Audível (URA)

A URA é uma etapa de atendimento em que o cliente interage com uma gravação iniciada automaticamente, que direciona a solicitação para o setor responsável. Dessa forma, o cliente conta com a facilidade de ser rapidamente atendimento e ter sua solicitação encaminhada corretamente, e a empresa ganha em produtividade para seus operadores.

7. Recursos tecnológicos para pesquisa de mercado

Para entender o seu público-alvo, avaliar a satisfação de clientes e identificar tendências no mercado, é essencial fazer pesquisas. Elas podem ser feitas boca a boca, seja pessoalmente, seja por telefone. Mas acaba sendo um processo muito mais demorado e oneroso.

Graças à tecnologia, esse processo pode ser automatizado. Ferramentas como Qualaroo, Typeform e SurveyMonkey permitem criar formulários de pesquisas online personalizados para recolher feedbacks dos seus clientes.

É importante que o empreendedor sempre esteja atento a novos recursos tecnológicos que surgem no mercado. Elevar a produtividade por meio dessas ferramentas podem ser o diferencial que você precisa para fortalecer sua marca no mercado.

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