6 Ways To Create Unique Customer Experiences

6 maneiras de criar uma experiência do cliente única

A atual definição de satisfação do cliente não está mais limitada ao desempenho do seu produto.

 

A experiência que eles têm em trabalhar com sua empresa importa tanto quanto o produto em si. Com a proliferação de avaliações on-line, encantar é mais importante do que nunca. Como a Comcast bem percebeu, uma experiência ruim do cliente pode influenciar significativamente a opinião pública sobre a sua empresa.

Na Webconnex, nós nos esforçamos para transformar nossos clientes em verdadeiros fãs da marca. Para isso, trabalhamos para criar experiências únicas e encantadoras para nossos clientes. Veja seis táticas que você pode usar para fazer o mesmo para seus clientes

Não seja um robô

Treine sua equipe para ser relacional, além de ser informativa. Muitas empresas fazem um bom trabalho em treinar suas equipes para serem informativas, mas não as liberam para serem relacionais com os clientes. Estimulamos nossa equipe para perguntar sobre a vida pessoal dos clientes no decorrer da resolução de problemas. Você ficaria surpreso ao saber como as pessoas respondem ao desenvolvimento de conexões pessoais com os funcionários da sua empresa. Como resultado, criamos uma profunda lealdade e avaliações impressionantes do cliente.

Seja transparente

Os consumidores têm uma relação diferente com as marcas daquela que tinham alguns anos atrás. Hoje, os consumidores têm grande interesse em informações internas sobre a empresa. Buffer, uma ferramenta de mídia social, tem uma seção inteira do seu site dedicada à transparência com a missão de ser a empresa mais transparente de todas. Eles revelam seus números, finanças, salários e muitos outras postagens interessantes que mostram o trabalho interno da empresa. A Buffer comprovou o enorme interesse do consumidor na transparência corporativa. Mesmo sem ter que chegar a esse extremo, você pode dominar a transparência mantendo um blog que detalha as experiências na empresa, começando um podcast "dos bastidores" ou hospedando uma sessão "pergunte-me qualquer coisa" (ask me anything, AMA), em que seus clientes possam conhecer informações únicas sobre sua empresa.

Deixe as personalidades brilharem

Sua equipe é diversificada e interessante. Se eles trabalharem com clientes, comemore quem eles são e forneça informações sobre eles aos clientes no seu site, central de ajuda, bate-papo ao vivo ou listas. Investimos tempo para elaborar biografias no estilo Chuck Norris sobre os profissionais de todo nosso departamento de suporte ao cliente, descrevendo seus interesses pessoais, e incluímos fatos engraçados e impossíveis. Os clientes adoram. Você poderia achar que os clientes não tiram tempo para ler, mas eles fazem isso. Agora, quando um cliente trabalha com nossa equipe, ele sente como se estivesse trabalhando com alguém que já conhece.

Comemore as conquistas do cliente

Quando um cliente prosperar usando seu produto ou serviço, não hesite em comemorar a conquista. Procuramos comemorar o sucesso do cliente sempre que possível. Seja um gif animado de comemoração, um vídeo rápido e engraçado da equipe ou um presente surpresa enviado para o cliente, queremos que nossos clientes saibam que estamos aprofundando laços com eles. Eles ficam espantados de saber que você percebeu e ficam estarrecidos ao receber um gesto de comemoração.

Deixe que a voz do cliente seja ouvida ao máximo

Se alguma coisa não sair exatamente certa para um cliente, dê a ele acesso às pessoas mais importantes que possam atendê-lo. Às vezes, pessoas influentes tendem a se isolar das mensagens dos clientes. Se alguém quiser compartilhar sua experiência (boa ou ruim), deixe que ele saiba que pode compartilhá-la com as pessoas mais importantes que têm a maior autoridade. Meu cofundador e eu fazemos isso regularmente, e incentivamos qualquer cliente a nos enviar um e-mail ou falar conosco a qualquer hora sobre qualquer problema, ideia ou sugestão para a empresa. Nossos clientes sentem como se estivessem recebendo um serviço excepcional quando não estão limitados à pessoa com quem fizeram contato.

Convide os clientes para visitar você

Se você quer levar a experiência do cliente para outro patamar, tenha uma política de portas abertas com seus clientes. Recebemos de braços abertos qualquer cliente atual e em potencial, ou até mesmo advogado securitário, para dar uma passada e jogar uma partida de ping pong conosco. Prometemos levar os clientes para um happy hour com algumas pessoas da nossa equipe. Você não acreditaria no efeito que esse tipo de interação pode ter em seus clientes. Os clientes que têm essas experiências esbanjam elogios e são algumas das nossas melhores referências.

Dentre as maneiras mais certeiras de cultivar a lealdade do cliente, a mais eficaz é garantir a melhor experiência possível. Você precisa pensar constantemente em maneiras de surpreender e encantar seus clientes. Você pode ter ótimos produtos e/ou serviços, mas cultivar verdadeira lealdade à marca está relacionado a ajudar os clientes a tornarem-se mais próximos da sua empresa. Quando eles sentem que você faz parte da felicidade deles, mais forte tornam-se os relacionamentos. E quando seus clientes são fãs de verdade, você obtém vários benefícios, incluindo: mais indicações, a oportunidade de vender mais, uma imagem e marca poderosas e, claro, aumento de receita.

 
 
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