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Como a Transformação Inteligente tem mudado as relações de compras

Não é segredo que o cenário atual está mais competitivo do que nunca. O cliente está no controle total, e apenas uma experiência personalizada e exclusiva captura sua atenção (e abre suas carteiras).

Mas, apesar disso, muitas empresas demoram a aceitar que a maneira como fazem negócios precisa mudar - eles devem evoluir com o cliente, porque o cliente não mudará por eles. Caso contrário, em breve serão vistos como irrelevantes ou "chatos".

Então, como envolver um cliente tecnologicamente experiente e seletivo? Como um varejista pode se diferenciar da concorrência e oferecer as experiências extraordinárias que os clientes buscam?

Resposta: Transformação inteligente.

O que é transformação inteligente?

A transformação inteligente é uma forma de adoção de novas soluções para o ecossistema empresarial. São novas tecnologias que promovem mudanças simples, mas bem significativas baseadas em colaboração, dados e processos. Tudo isso com o objetivo de criar valor para seus clientes e manter uma vantagem competitiva no mundo digital.

Essa definição em si encapsula o estado do varejo e como os varejistas devem evoluir. O mundo em que vivemos é o primeiro em dispositivos móveis e o primeiro em digital - os clientes podem comprar, navegar e pesquisar a qualquer momento, em qualquer lugar, com apenas alguns cliques em seus smartphones.

Os clientes podem até transmitir suas opiniões sobre seus serviços e produtos para redes inteiras de mídia social, moldando a percepção da sua marca aos olhos dos outros (para melhor ou para pior).

A transformação inteligente é sobre o uso de ferramentas e tecnologias inovadoras para envolver esses clientes nos locais que eles gostam de comprar (digital e fisicamente), e se conectar de maneiras novas e empolgantes. Como a compra de um cliente não é simplesmente uma transação - é o investimento emocional do cliente nesse produto.

O que representa a transformação inteligente para os negócios?

Quando se trata de transformação inteligente, é tentador se fixar na parte digital - as plataformas e processos - e não na parte de transformação. A idéia de que você poderia simplesmente comprar o software certo e aumentar instantaneamente a produtividade é atraente. 

Mas, fundamentalmente, a transformação inteligente consiste em mudar a maneira como as equipes trabalham juntas, e não apenas a tecnologia que estão usando para realizar esse trabalho.

Embora a transformação inteligente pareça diferente em todos os negócios, as empresas digitais compartilham algumas características fundamentais:

  • Colaborativo: Cada membro da organização está significativamente envolvido na obtenção de uma visão compartilhada. Isso significa trabalhar em conjunto em diferentes níveis da organização e entre equipes para criar confiança, promover transparência e envolver os funcionários.

  • Cultural: requer afastar-se das estruturas e hierarquias tradicionais de negócios e capacitar os funcionários a tomar decisões e contribuir com idéias.

  • Baseado em nuvem: os serviços baseados em nuvem são econômicos e ágeis, permitindo que as empresas escolham aqueles que atendem às suas necessidades e otimizam seus custos de TI e infraestrutura.

  • Mobile: os clientes (principalmente o setor B2B) esperam facilidade e conveniência das empresas, o que significa que elas precisam estar no celular, onde mais da metade de todo o tráfego da Web é gerado.

  • Inovador: as empresas digitais estão sempre experimentando e aprendendo com os resultados para informar mudanças maiores em toda a empresa.

  • Contínuo: este não é um projeto com data de início e término. A tecnologia continuará evoluindo e exigirá adaptações aos processos atuais, o que significa que você precisa continuar aprendendo e evoluindo.

  • Orientado a dados: isso inclui não apenas coletar e analisar dados sobre seus clientes, mas também medir o que está acontecendo na sua empresa.

  • Centrado no cliente: No fim das contas, essas mudanças estão focadas em fornecer um melhor serviço e uma melhor experiência para seus clientes.

Ferramentas que estão impulsionando a transformação inteligente nas empresas

1 - Aprendizado de máquina e análise preditiva

Criar um vínculo emocional entre sua marca e seus clientes é fundamental para a experiência do cliente. Os varejistas devem fazer com que os clientes se sintam valorizados e apreciados, além de sentir que vale a pena visitar a loja e comprar.

O aprendizado de máquina é fundamental para consolidar esse vínculo entre empresas e clientes. Ele é uma ciência de dados que coleta dados de uma (ou várias) fontes e depois alimenta esses dados em modelos de aprendizado de máquina que, por sua vez, ajudam a prever resultados futuros.

2 - Inteligência artificial

Os clientes esperam respostas e assistência a qualquer dia, a qualquer momento - e quanto mais fácil, mais conveniente, melhor. A inteligência artificial (IA) é uma nova maneira importante de fornecer o serviço atencioso 24/7, que os clientes agora esperam. 

Um exemplo disso são os chatbots.

Eles são uma ferramenta de serviço de resposta rápida e econômica que pode ajudar a selar conversões e criar novas vendas. Ela amplia o número de canais que uma empresa pode ter para entrar em contato com potenciais compradores. 

Um relatório da Juniper Research constatou que a tecnologia economizará aos bancos globais mais de US $ 8 bilhões em 2022, reduzindo o volume de chamadas como resultado do fornecimento aos clientes da capacidade de autoatendimento. 

Além disso, essa ferramenta vai de encontro com a estratégia de tornar o atendimento ao cliente um diferencial competitivo na hora de fechar mais negócios.

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